ICT servicedesk medewerker balie, telefonie en online

Voor de Gemeente Amsterdam zijn wij op zoek naar een Allround Medewerker ICT Servicepunt (Balie & Support) voor 32-36 uur per week. In deze veelzijdige rol op de locaties Amstel en Plein '40-'45 fungeer je als het professionele aanspreekpunt voor alle ICT-gerelateerde vragen van gemeentemedewerkers. Je combineert technische expertise in Microsoft 365 en TOPdesk met een sterke focus op hospitality. Een uitdagende opdracht als uitzendkracht waarbij je direct bijdraagt aan de digitale continuïteit van de hoofdstad.

Daarnaast ben je beschikbaar voor 32-36 uur per week (maandag, donderdag en vrijdag zijn verplichte werkdagen).

• salaris tussen €3.206 en €4.499 (o.b.v. 36 uur)
• jaarlijks opleidingsbudget
• contract voor 12 maanden + kans op verlenging
• werken voor de gemeente Amsterdam
• vakantiegeld + 13e maand!
• 32-36 uur

Jij bent het visitekaartje van Het Servicepunt: communicatief sterk, technisch onderlegd en stressbestendig. Of er nu een rij bij de balie staat of een complex ticket binnenkomt, jij houdt het overzicht en gaat altijd voor de beste oplossing.

• Minimaal MBO werk- en denkniveau.
• Aantoonbare kennis van Active Directory, Office 365 en Azure.
• Ervaring met Sharepoint en Topdesk.

Als ICT Servicedeskmedewerker bij de Gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s in de stad. Aan de fysieke servicebalie op locatie Amstel of Plein 40-45 help je direct bij problemen met laptops of smartphones. Daarnaast los je via de backoffice meldingen op in TOPdesk en beheer je accounts in Active Directory. Of het nu gaat om Microsoft 365, Teams of hardware: jij zorgt dat iedereen in Amsterdam zorgeloos kan doorwerken.

Kortom: een afwisselende rol waarbij je techniek combineert met topservice!

• Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor collega’s aan de fysieke servicebalie en via online kanalen.
• Analyseren en oplossen van ICT-storingen en gebruikersvragen over hardware en software.
• Ondersteunen van collega’s bij het gebruik van bedrijfsmiddelen en applicaties zoals Microsoft 365.
• Beheren en configureren van accounts en autorisaties in Active Directory en Azure.
• Zorgdragen voor een nauwkeurige registratie en administratie van meldingen in TOPdesk.
• Signaleren van knelpunten en proactief bijdragen aan de verbetering van de dienstverlening.
• Werken op roosterbasis op de locaties Amstel 1 en Plein '40-'45.

Werken bij de Gemeente Amsterdam betekent dat je direct bijdraagt aan de stad. Je komt terecht bij Het Servicepunt, een enthousiast team van 140 professionals waar de sfeer open en collegiaal is. Wat ons uniek maakt? De combinatie van hoogwaardige ICT-dienstverlening en echte Amsterdamse nuchterheid.

Een concreet voorbeeld: de ene dag sta je aan de balie op het iconische Amstel 1 (de Stopera) en help je een handhaver die zijn tablet niet aan de praat krijgt.

De volgende dag werk je op Plein '40-'45 in een team waar we elkaar scherp houden met feedback en successen vieren. Bij ons is geen dag hetzelfde; we werken op roosterbasis en schakelen razendsnel tussen Microsoft 365 support en fysieke hardware-checks. Je bent hier geen nummer, maar hét gezicht dat 19.000 collega’s helpt om Amsterdam elke dag een stukje mooier te maken.

Heb je vragen? Aarzel niet om contact op te nemen!