Professional ICT Supporter

Wir sind eine internationale Marktführerin für intelligente Lösungen im Bereich "People Flow" und meistern Herausforderungen an Flughäfen, in Retail, Transportation und Building Management. Mit einer eigenen, «Swiss made» Hard- und Software für die präzise, datenschutzkonforme Zählung von Personen und die Optimierung von Personenflüssen leisten wir einen Beitrag zum Erfolg unserer Kunden und schaffen Sicherheit und Wohlbefinden für Menschen die unterwegs sind.

Dabei bildet unsere hochpräzise 3D Technologie in Kombination mit «Artificial Intelligence» das Fundament des grossen Erfolges. Trotz starkem Wachstum und über 130 Mitarbeitenden weltweit leben wir jeden Tag den Xovis-Spirit, welcher uns schon als Schweizer Startup prägte.

Informatik ist deine Welt und Du begeisterst Dich für einen professionellen Kundenservice? Wenn Du einen Job in einem spannenden, dynamischen und internationalen Umfeld suchst, haben wir die perfekte Stelle für Dich.

Dein Aufgaben gebiet beinhaltet:

• Du bist die erste Anlaufstelle für unsere internationalen Kunden bei anspruchsvollen technischen Anfragen – auch in kritischen oder eskalierten Situationen
• Du analysierst und behebst komplexe Störungen in den Bereichen Netzwerk, Server, Datenbanken und Software strukturiert und effizient
• Du übernimmst Incident- und Eskalations-Handling und führst Kunden souverän durch herausfordernde Supportfälle
• Du passt Systeme basierend auf Kundenanforderungen an und führst Konfigurationsanpassungen selbstständig durch
• Als Bindeglied zwischen Entwicklung und Kunde koordinierst Du anspruchsvolle Anliegen, priorisierst korrekt und sorgst für eine klare, professionelle Kommunikation
• Du stellst eine hohe Servicequalität sicher und nimmst regelmässig an Kundenmeetings teil. (z.
  
  B. Support-Status-Calls, Q&As, Pre-Migrations-Calls etc.)

Du bringst Folgendes mit:

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, HF, FH) oder mehrjährige fundierte ICT-Erfahrung im Support-Umfeld)
• Praxiserfahrung im Umgang mit komplexen IT-Infrastrukturen (Netzwerk, Server, Datenbanken, Applikationen)
• Erfahrung im Umgang mit eskalierten oder anspruchsvollen Kundenfällen
• Hohe Belastbarkeit und die Fähigkeit, auch bei Druck ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu bleiben
• Souveränes Auftreten am Telefon und in Online-Meetings – auch gegenüber fordernden Kunden
• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denkvermögen und eine selbstständige Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Eine klare Vision und Strategie und eine flache Hierarchie
• Ein hoch motiviertes und unterstützendes Team mit Pioniergeist und einer offenen Kultur des Wissensaustauschs
• Flexible Arbeitszeiten (40 Stunden pro Woche), Möglichkeit des Home-Office, 25 Urlaubstage
• Eine starke Teamkultur und regelmässige Teamevents
• Modernes und zentral gelegenes Office direkt neben dem Bahnhof Zollikofen sowie kostenlose Parkmöglichkeiten

Bei Fragen steht dir Nina Neskovic, HR Specialist unter  sehr gerne zur Verfügung!

Bewerbungen nehmen wir gerne über unser Bewerbungsmanagement entgegen.