Senior Customer Success Manager – Logistik SaaS, Remote

Trade Link baut die führende Plattform für kollaborative Logistikprozesse in Europa. Unser Anspruch geht über Prozessdigitalisierung hinaus:
Wir entwickeln Trade Link AI-first vom operativen Tool zum strategischen Steuerungs-Layer für Entscheider und ihre Teams in der Logistik. Genau daran arbeiten wir jeden Tag – gemeinsam mit über 10.000 aktiven Firmen aus Industrie, Handel und Logistik.

Bei Trade Link arbeitest du an echten operativen Problemen einer der komplexesten Branchen Europas – mit messbarem Impact bei unseren Kunden. Du bekommst Verantwortung, kurze Entscheidungswege und ein Umfeld, das Ownership und Exzellenz ernst nimmt. Wenn du nicht einfach irgendeinen Job suchst, sondern Teil eines ambitionierten SaaS-Wachstumsunternehmens werden willst, bist du hier richtig.

Als (Senior) Customer Success Manager (all genders) treibst du bei Trade Link echten Kundenerfolg – von starkem Onboarding bis zur skalierenden Nutzung unseres AI-basierten Produkts. Du arbeitest eng mit deinen Kund:innen zusammen, schaffst messbaren Mehrwert und entwickelst dein Kundenportfolio strategisch weiter. In unserer aktuellen Wachstumsphase hast du die Chance, Ownership zu übernehmen, Dinge auszuprobieren und die Zukunft der digitalen Logistik aktiv mitzugestalten.

Dein Hiring Manager ist Daniel, Team Lead Customer Success. Deine Talent Acquisition Partnerin ist Mareike.

Über Trade Link

Trade Link baut die führende Plattform für kollaborative Logistikprozesse in Europa. Unser Anspruch geht über Prozessdigitalisierung hinaus:
Wir entwickeln Trade Link AI-first vom operativen Tool zum strategischen Steuerungs-Layer für Entscheider und ihre Teams in der Logistik. Genau daran arbeiten wir jeden Tag – gemeinsam mit über 10.000 aktiven Firmen aus Industrie, Handel und Logistik.

Bei Trade Link arbeitest du an echten operativen Problemen einer der komplexesten Branchen Europas – mit messbarem Impact bei unseren Kunden. Du bekommst Verantwortung, kurze Entscheidungswege und ein Umfeld, das Ownership und Exzellenz ernst nimmt. Wenn du nicht einfach irgendeinen Job suchst, sondern Teil eines ambitionierten SaaS-Wachstumsunternehmens werden willst, bist du hier richtig.

Als (Senior) Customer Success Manager (all genders) treibst du bei Trade Link echten Kundenerfolg – von starkem Onboarding bis zur skalierenden Nutzung unseres AI-basierten Produkts. Du arbeitest eng mit deinen Kund:innen zusammen, schaffst messbaren Mehrwert und entwickelst dein Kundenportfolio strategisch weiter. In unserer aktuellen Wachstumsphase hast du die Chance, Ownership zu übernehmen, Dinge auszuprobieren und die Zukunft der digitalen Logistik aktiv mitzugestalten.

Dein Hiring Manager ist Daniel, Team Lead Customer Success. Deine Talent Acquisition Partnerin ist Mareike.

• Du agierst als strategische:r Berater:in für unsere Kund:innen, verstehst ihre Geschäftsziele und sorgst für frühen Mehrwert sowie nachhaltigen Impact.
• Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, entwickelst Projekt-Champions auf Kundenseite und identifizierst relevante Stakeholder.
• Du stellst die unternehmensweite Einführung von Trade Link sicher und begleitest Kund:innen bei der Nutzung unseres AI-gestützten Produkts, indem du strukturiertes Change Management anwendest und Akzeptanz im gesamten Unternehmen schaffst.
• Du übernimmst die End-to-End-Verantwortung für Roll-outs entlang der gesamten Customer Journey – inklusive Partner-Aktivierung.
• Du identifizierst, verstehst und formulierst Nutzeranforderungen klar, um eine kundengetriebene Weiterentwicklung unserer AI-basierten Produktfeatures zu ermöglichen.
• Du erkennst Upselling- und Cross-Selling-Potenziale innerhalb deines Kundenportfolios und treibst deren Umsetzung proaktiv voran.
• Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, bewertest neue Opportunities und leistest einen aktiven Beitrag zum Wachstum des Umsatzes deines Kundenportfolios

• Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle in einem digitalen Umfeld mit – idealerweise im B2B-SaaS-Bereich (Erfahrung in der Logistikbranche ist ein Plus).
• Du hast nachweisliche Erfahrung im strukturierten Onboarding und Roll-out von Kund:innen oder…