Service Analyst; d​/m​/w

Referenz-Nummer:

Wir suchen Sie als Service Analyst (d/m/w) in Sulzbach.

• Bearbeitung der Aufgaben, die aus dem Change Management resultieren (z.B. Erforderliche Konzeption von Arbeitsanweisungen, Schulungsmaßnahmen für Mitarbeiter).
• Unterstützung des Training Centers bei der Pflege und Weiterentwicklung der eingesetzten Datenbank zur Administration der Schulungen.
• Zuständig für die Nutzerverwaltung (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme sowie für die Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten.
• Aktive Mitarbeit bei der Erstellung der monatlichen und quartärlichen Service Level Berichte.
• Überwachung und Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets unter Berücksichtigung der SLA-Kriterien.
• Initiieren von Eskalationen bei SLA-Verletzungen und erarbeiten von Lösungsvorschlägen zur zukünftigen Vermeidung.

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung, vorzugsweise im IT-Umfeld
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem technischen Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister
• Mindestens detaillierte funktionale Kenntnisse in MS-Office
• Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch
• Kenntnisse in VBA als auch SQL wünschenswert
• Kennnis der IT Service Management Prozessabläufe wünschenswert
• Erfahrung im operativen SLA-Management wünschenswert
• Ein gutes technisches Verständnis und PMR-Kenntnisse sind von Vorteil
• Gute Kenntnisse im Bereich der Service Analyse / SLA-Management sowie im Umgang mit Trouble Ticket-Systemen, idealer Weise Jira Service Desk
• Selbstständiges, proaktives Arbeiten und analytisches, strukturiertes Handeln
• Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung sowie Kommunikationsfähigkeit
• hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Belastbarkeit und Organisationstalent

• Sicherheit durch einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• Vielfältige Arbeitszeitmodelle zur individuellen Gestaltung angepasst an Ihre Lebenssituation
• Attraktive Bezahlung nach angelehnt an den Tarifvertrag der IG Metall
• 30 Tage Jahresurlaub
• Möglichkeit auf Home-Office in Absprache mit dem jeweiligen Fachbereich
• Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• Vielfältige Angebote & Rabatte über Corporate Benefits
• Umfassende Betreuung während des Einstellungsprozesses und danach

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