IT Service Desk Supporter​/in

Arbeitsort:
Region Zürich & Remote Work, Teilzeit ab 80% möglich

Swisscard ist das führende schweizerische Kreditkartenunternehmen mit einer wachsenden und zukunftsorientierten Innovations- und IT Abteilung.

Bist Du motiviert und hast Drive? Dann suchen wir genau Dich als Ergänzung unseres sympathischen Support-Teams! Wir erbringen erstklassige Dienstleistungen und sind die Visitenkarte der IT. Wir bilden das Bindeglied zwischen internen Kunden und der IT-Organisation und tragen mit unserer Professionalität maßgeblich zu einem reibungslosen Betrieb bei.

• Du bist Teil der zentralen Anlaufstelle rund um alle Dienstleistungen der IT
• Du nimmst Incidents und Service Requests aus unserer Applikations- und Infrastruktur-Umgebung entgegen, erfasst und bearbeitest diese in unserem Tickettool und bietest Lösungen per Remote-Zugriff und vor Ort an. Bei Bedarf übergibst du Tickets an weitere Support Levels
• Deine Erfahrung und Freude im direkten Kundensupport hilft dir allgemeine Anfragen gekonnt zu bearbeiten, Bestellungen abzuwickeln und zu beraten, sowie unsere internen Mitarbeitenden zu unterstützen
• Als Retter in Not leistest du regelmäßigen Pikettdienst in der Nacht, an Wochenenden sowie Feiertagen, um betriebskritische Störungen entgegenzunehmen, zu lösen oder entsprechend weiterzuleiten
• Du stellst das Life Cycle Management von unserem Electronic Workplace (HW, SW) sicher (Evaluation, Installation, Betrieb, Wartung, Support) und betreust die Druckerumgebung (Managed Print Services)
• Du verfasst Meldungen bei Störungen und Ausfällen und auch die Dokumentation von Lösungs- und Verfahrensprozessen fällt dir leicht
• Du unterstützt bei der Vergabe von Zugriffsrechten und Berechtigungen und arbeitest bei der Übergabe von Projekten in den Betrieb mit (Service Transition)

• Du verfügst über eine abgeschlossene Informatikausbildung oder Berufslehre mit relevanter Weiterbildung
• Du bist versiert im Umgang mit einem Trouble-Ticket-System und die Prozesse der Service Operation sind dir vertraut (ITIL Kenntnisse von Vorteil)
• In deiner bisherigen Laufbahn hast du dir fundierte Kenntnisse im Bereich Microsoft-Betriebssysteme, Office-Applikationen und Netzwerkdienste angeeignet
• Du arbeitest bei hoher Autonomie zuverlässig und strukturiert und bewahrst auch in hektischen Situationen die Übersicht
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse
• Gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung.