Service Delivery Manager D365; m​/w​/d

50 - 100 % (flexibles Pensum da Jobsharing möglich) | Thun | Bern | Basel* | Homeoffice

* Bereitschaft für das Arbeiten vor Ort in Thun/Bern (ca. 1-2 Tage pro Woche)

• Du bist verantwortlich für die Erbringung der Managed Services für unsere Kunden mit D365- und Power-Platform-Lösungen.

• Du stellst zusammen mit den Lösungsexpert:innen die Bereitschaft und den Support im Rahmen der SLA sicher.

• Du machst dich vertraut mit den Kundenlösungen und der darunterliegenden Microsoft Power Platform, so dass du einfache Supportfälle selbstständig lösen kannst.

• Bei anspruchsvollen Supportfällen übernimmst du die Kommunikation und die Koordination zwischen Kund:innen und unseren Lösungsexpert:innen.

• Du gewährleistest mit den Lösungsexperten zusammen das gesamte Application Lifecycle Management.

• Du stehst regelmässig mit den Kund:innen in Kontakt, berichtest über unsere Betriebsleistungen und hilfst mit, neue Anforderungen an die Lösung zu identifizieren.

• Du unterstützt das Account Management bei der Ausarbeitung neuer Angebote.

• Du hilfst mit, unsere Betriebs- und Supportprozesse laufend zu verbessern

  Wir sind holakratisch organisiert und arbeiten in Kreisen und Rollen
  . Für diese Stelle bist du im Kreis Customer Sercie eingebettet und übernimmst dabei die Rolle «Service Delivery Manager». Das Übernehmen von weiteren Rollen ist nach Eignung, Wunsch und Ressourcen möglich.

• Du bringst Erfahrung im IT-Service-Management mit und kennst dich mit ITIL-Prozessen aus.

• Du hast ein gutes Verständnis für Softwareentwicklung,
  -architektur und moderne Cloud-Technologien
  , idealerweise im Microsoft-Azure-Umfeld
  .

• Du verfügst über technische Kenntnisse in der Microsoft Power Platform und hast Lust, dich bei uns im Dynamics-365-Umfeld als weiterzubilden

• Du kommunizierst klar, empathisch und souverän – auch in anspruchsvollen Situationen – und schaffst Vertrauen bei Kund:innen und internen Ansprechspersonen.

• Du gehst Probleme strukturiert und hartnäckig an, behältst den Überblick und übernimmst gerne Verantwortung für Services, Qualität und Ergebnisse
  .

• Du arbeitest teamorientiert
  , denkst mit, entwickelst Strukturen weiter und fühlst dich in einem dynamischen, wachsenden Umfeld wohl – inklusive punktuellem Sales Support.

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse (Muttersprache oder C2-Niveau) sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

• Du bist flexibel und bereit, in der Aufbauphase und bei Bedarf auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten Piketteinsätze zu leisten.

Du hältst den roten Faden im D365-Betrieb in der Hand,sorgst für eine hohe Servicequalität und schaffst freiraum für unsere Expertenteams.

• Teamspirit, der trägt: Bei uns zählt nicht nur, was du kannst, sondern wer du bist. Wir stehen füreinander ein – gerade dann, wenn es mal stürmisch wird.

• Flexibilität, die zu deinem Leben passt: Keine fixen Bürotage, keine starren Regeln – du arbeitest dort und dann, wie es für dich am besten funktioniert. Homeoffice & Remote Work sind bei uns selbstverständlich.

• Abwechslung garantiert: Dich erwartet ein breites Spektrum an Aufgaben, Kunden und Herausforderungen – Langeweile hat bei uns keine Chance.

• Lernen im Austausch: Du arbeitest mit kompetenten, motivierten Kolleg:innen, die ihr Wissen gerne teilen – gegenseitiges Lernen und Challengen gehört bei uns zum Alltag.

• Fehlerkultur mit Entwicklungspotenzial: Wir glauben an das Lernen durch Erfahrung. Fehler sind bei uns keine Stolpersteine, sondern Chancen für neue, kreative Lösungen.

• Mehr als nur Arbeit: Ob sportlich, kreativ oder einfach gemütlich – unsere Team-Events zeigen, dass unsere Kultur auch fernab vom Bildschirm lebt.

• Kundenbeziehungen, die echt sind: Du berätst unsere Kund:innen so, wie du selbst gerne beraten würdest – ehrlich, auf Augenhöhe und mit Blick auf eine langfristige, vertrauensvolle Zusammenarbeit.

Bei Nexplore bekommst du nicht einfach einen Job
, sondern ein Umfeld, das dich unterstützt, fordert und auch Spass macht. Eine wertschätzende, kollegiale Kultur ist bei uns kein Versprechen, sondern Alltag.

Was dazugehört:

• Mobil & flexibel unterwegs: Halbtax,…