Business Analist Online Formulieren

Introductie

Voor onze eindklant de Gemeente Den Haag zijn wij op zoek naar een Business Analist Online Formulieren voor 36 tot 40 uur per week (
geen zzp
).

Bouw mee aan de digitale toegangspoort van Den Haag

Met ruim 680.000 inwoners is Den Haag een van de grootste en meest diverse gemeenten van Nederland. Iedere dag maken duizenden inwoners gebruik van onze online formulieren om zaken te regelen — van paspoorten tot verhuizingen, van aanvragen tot meldingen. Vanuit de expertise van het team Online Formulieren werken wij aan continue verbetering van de digitale aanvraagprocessen. Een enorme impact op de dienstverlening aan de stad.

Wie zijn wij?
De afdeling Online verzorgt het totale dienstverleningsproces via denhaag.nl: vanaf de oriëntatie tot aan het moment dat de klant het portaal verlaat.
De afdeling is verantwoordelijk voor het beheer, de doorontwikkeling van de online kanalen: denhaag.nl, Mijn Den Haag , externe websites, online formulieren, social media en doet webanalyse over deze kanalen.
Ook is de afdeling verantwoordelijk voor de uitrol en beheer van het gemeentebrede Platform Dienstverlening, een plek waar alle producten en diensten via een online omgeving aangevraagd en ingezien kunnen worden.
De afdeling werkt nauw samen met andere afdelingen zoals communicatie, informatisering & automatisering, programma dienstverlening en participatie. Daarnaast wordt met andere gemeenten op landelijk niveau samengewerkt.

Overige informatie Naast wat andere gemeenten bieden (zoals hybride werken en Agile‑werkomgevingen), onderscheidt Den Haag zich op drie cruciale punten:

Te verrichten werkzaamheden:

Als Business Analist Online Formulieren zorg je er mede voor dat onze digitale formulieren logisch, toegankelijk, gebruiksvriendelijk en technisch correct zijn.
Je vertaalt wensen van stakeholders naar duidelijke functionele ontwerpen. Deze ontwerpen presenteer je in een technische refinement met het development team.
Je werkt nauw samen met de andere Business Analist van het formulierenteam. Omdat formulieren vrijwel elke gemeentelijke dienst raken (van sociaal domein tot vergunningen), werk je ook keten breed samen met veel verschillende teams in de organisatie. Hierdoor vervul je een belangrijke rol in de digitalisering van de stad.

Taken:

• Je analyseert behoeften van stakeholders en vertaalt deze naar Functionele Ontwerpen (FO’s) in — de basis voor bouw, test en oplevering.
• Je signaleert knelpunten in processen en doet voorstellen voor verbetering tijdens team‑verbetersessies.
• Je neemt initiatief in het verder doorvoeren van standaardisaties en kwaliteitsverbeteringen.
• Je neemt actief deel aan scrumrituelen zoals dailies, sprintplanningen, reviews en retrospectives.
• Je borgt digitale toegankelijkheid (WCAG), gegevenskwaliteit en helderheid in formulieren — essentieel binnen een grote en diverse stad als Den Haag.

• Minimaal HBO werk‑ en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring met het analyseren van behoeften en vertalen naar functionele wensen.
• Minimaal 3 jaar ervaring met stakeholdermanagement en/of een coördinerende rol.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling én schriftelijk.
• Ervaring met Agile/Scrum; een Agile Business Analist certificering is een pré.
• Communicatief sterk: je weet informatie helder over te brengen en durft door te vragen.
• Aanjager: je activeert stakeholders en houdt overzicht over deadlines en verwachtingen.
• Leergierig & flexibel: je pakt snel nieuwe tools, methodes en dynamiek op.
• Teamgericht: je werkt graag samen en staat open voor feedback, zowel geven als ontvangen.
• Analytisch & proactief: je signaleert (proces) verbeteringen en neemt initiatief om deze door te voeren.

Gewenste startdatum: 16 maart 2026
Initiële einddatum: 14 augustus 2026
Optie op verlenging: ja (tot maximaal 16 maart 2028)
Aantal uur per week: 36-40
Reageren voor: vrijdag 20 februari, 8:00 uur

Jimmy de Leeuw
sdeleeuw
Reageren voor:
Vrijdag 20 februari, 8:00 uur