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Senior Atlassian- und ITSM-Berater (m/w/d)

Als Atlassian Solution Partner sucht die WTG einen erfahrenen Senior-Berater (m/w/d), der unsere Kunden bei der Gestaltung, Implementierung und Optimierung von Atlassian
-Lösungen unterstützt, um Exzellenz im IT Service Management (
ITSM
) zu erreichen. Diese Rolle erfordert ein tiefes Verständnis der ITIL-Frameworks und die Fähigkeit, Atlassian-Produkte an die Geschäftsziele unserer Kunden anzupassen. Als Senior Teammitglied arbeitest Du eng mit verschiedenen Kunden zusammen, um transformative ITSM-Strategien mithilfe des Atlassian-Ökosystems zu ermöglichen.

Hast Du Lust, Dich dieser Herausforderung zu stellen und gemeinsam mit uns erfolgreich zu sein? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

• Kundenorientierte Beratung:
  • Zusammenarbeit mit Kunden zur Bewertung ihrer ITSM-Reife, Geschäftsanforderungen und betrieblicher Herausforderungen
  • Entwicklung und Bereitstellung maßgeschneiderter Lösungen unter Nutzung von Atlassian-Tools, mit Schwerpunkt auf das Atlassian Ökosystem
  • Funktion als vertrauenswürdiger Berater für ITSM-Strategien, wobei Atlassian-Implementierungen mit ITIL Best Practices in Einklang gebracht werden
• Design und Implementierung von Atlassian-Lösungen:
  • Leitung von Workshops und Erhebungssitzungen zur Erfassung der Kundenbedürfnisse und deren Übersetzung in Atlassian-basierte Workflows, Konfigurationen und Integrationen
  • Architektur und Bereitstellung skalierbarer Atlassian-Lösungen, die nahtlos in die Kundenumgebungen integriert werden
  • Beratung zur Optimierung von Service-Desk-Operationen, Incident Response, Change Management und anderen ITIL-Prozessen mithilfe von Atlassian-Tools
• Schulung und Befähigung:
  • Durchführung von Schulungen und Enablement-Sitzungen, um Kunden-Teams in die Lage zu versetzen, Atlassian-Produkte effektiv zu nutzen und zu verwalten
  • Erstellung von Dokumentationen, Best-Practice-Leitfäden und Playbooks für Atlassian- und ITSM Implementierungen
• Innovation und kontinuierliche Verbesserung:
  • Aktuelle Kenntnisse über die neuesten Entwicklungen der Atlassian-Produkte, ITIL Weiterentwicklungen und ITSM-Trends, um Kunden innovative Lösungen anzubieten
  • Identifizierung von Möglichkeiten zur Automatisierung von Prozessen, Verbesserung von Berichten und Steigerung der Benutzererfahrung für Kunden
• Zusammenarbeit und Führung:
  • Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Pre-Sales-Teams zur Unterstützung bei der Lösungsdefinition, Beantwortung von Ausschreibungen und Kundenpräsentationen
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Beratern, Projektmanagern und technischen Teams, um den erfolgreichen Abschluss von Projekten sicherzustellen
  • Mentoring von Junior-Teammitgliedern und Förderung einer Kultur der Exzellenz und des kontinuierlichen Lernens

• Über 8 Jahre Erfahrung im ITSM-, ITIL-Beratungs- oder verwandten Bereichen, davon mindestens 3 Jahre mit Fokus auf Atlassian-Lösungen
• Fundierte Kenntnisse der ITIL-Frameworks (ITIL v3 oder ITIL 4 Zertifizierung erforderlich)
• Nachgewiesene Erfahrung als Atlassian-Berater, einschließlich Anpassung und Konfiguration von Jira, Jira Service Management und Confluence
• Tiefes Verständnis der ITSM-Prozesse, einschließlich Incident-, Problem-, Change- und Knowledge Management
• Vertrautheit mit Atlassian Marketplace-Apps und Plugins (z.
  
  B. Tempo, Insight, Script Runner) sowie Integrationsstrategien
• Bevorzugte
  
  Erfahrung:
  
  
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Atlassian Partnern oder ähnlichen Beratungsunternehmen
  • Praktische Kenntnisse in Automatisierungstools, API-Integrationen und Skripterstellung innerhalb des Atlassian-Ökosystems
  • Hintergrund in Agile, Dev Ops oder anderen verwandten Methoden.

• Du gewinnst einen umfassenden Einblick in das strategische Arbeiten der WTG Unternehmensgruppe
• Ein spannender Aufgaben bereich wartet auf Dich bei einem der führenden Lösungs- und Serviceanbieter von IT & Kommunikation, Sicherheitssystemen, Leitstellentechnik und Software-Entwicklung
• Ein flexibles Arbeitszeitmodell mit Home-Office-Option
• Flache Hierarchien und eine offene Kommunikationskultur, die für eine innovative Arbeitsatmosphäre sorgen
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie eine betriebliche Altersvorsorge
• Ein…