User Help Desk Specialist

Responsibilities

• kompleksowe wsparcie użytkowników końcowych,
• prowadzenie dokumentacji działań serwisowych,
• uczestnictwo w projektach IT i udział w testowaniu nowych rozwiązań,
• niezależna, dogłębna analiza błędów zgłoszonych w ITSM aż do kodu deweloperskiego,
• samodzielne rozwiązywanie problemów związanych z rozwiązaniami IT oraz dalszy rozwój techniczny tych rozwiązań,
• opracowywanie dokumentacji szkoleniowej dla pracowników i użytkowników zewnętrznych, doradztwo i szkolenie kluczowych użytkowników końcowych,
• monitorowanie oraz raportowanie poziomu usług SLA wynikających z umów,
• przygotowanie oraz realizacja odbiorów/uruchomień projektów IT,
• ocena nowych wymagań dla obsługiwanych aplikacji,
• pomoc w planowaniu i wdrażaniu działań mających na celu doskonalenie procesów,
• samodzielne rozpoznawanie, ocenianie i dokumentowanie potencjalnych ulepszeń obsługiwanych rozwiązań IT,
• koordynacja oraz nadzór nad usługodawcami zewnętrznymi.

• posiadasz wykształcenie wyższe w obszarze IT (lub jesteś w trakcie studiów) i/lub masz doświadczenie na podobnym stanowisku,
• biegle obsługujesz i konfigurujesz komputery oraz sprzęt biurowy,
• znasz systemy operacyjne Windows,
• posiadasz wiedzę z zakresu technologii sieciowych i potrafisz konfigurować sieci LAN/WLAN.
• dobrze znasz pakiet MS Office 365,
• potrafisz pracować w zespole, jesteś osobą zmotywowaną i zaangażowaną,
• umiesz działać zadaniowo, a także podejmować samodzielne decyzje w sytuacjach wymagających szybkiej reakcji,
• znasz język angielski w stopniu komunikatywnym (mile widziana znajomość języka niemieckiego),
• posiadasz prawo jazdy kat.
  
  B.
• stabilne zatrudnienie oraz ciekawą, pełną wyzwań pracę, kontakt z nowymi technologiami,
• indywidualne możliwości rozwoju zawodowego, dofinansowanie do nauki i szkoleń,
• liczne benefity finansowe, świadczenia urlopowe i świąteczne,
• dofinansowanie do posiłków w kantynie,
• opiekę zdrowotną, pakiety sportowe na preferencyjnych warunkach,
• elastyczny czas pracy, home office – model hybrydowy,
• pracę w innowacyjnym i przyjaznym środowisku, możliwość udziału w międzynarodowych projektach.