System Engineer Für Den It Service Desk​/It Support

T&N steht für massgeschneiderte ICT-Lösungen im Business-Umfeld. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen, gegründet 1996, heute mit rund 180 Mitarbeitenden an zehn Standorten in der Schweiz und in Österreich.

Werden Sie ein Teil unseres Teams! Für unseren Standort in Dietlikon suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine ambitionierte Persönlichkeit als System Engineer für den IT Service Desk. Service-Dienstleistungen sind das Fundament einer langfristigen Kundenbeziehung, deshalb sind Sie uns sehr wichtig.

• Koordination unseres Service Desk Teams von 3-5 Mitarbeitern
• Planung Personalressourcen für den Service Desk & Pikett
• Sicherstellen der Service Desk Qualität (Tracken der SLAs und Monitoring Meldungen)
• Bearbeiten und Lösen von Supportanfragen 1st bis 2nd Level (telefonisch, per Mail oder im Ticketing) im täglichen Dialog mit unseren Kunden
• Klassifizieren, Bearbeiten und Dokumentieren von Support-Tickets
• Troubleshooting, Monitoring, Reporting
• Selbstständiges Analysieren, Bearbeiten und Beheben von Systemstörungen
• Benutzeradministration und Richtlinienerteilung mittels Active Directory
• Einleiten von Eskalationsverfahren
• Erstellen und Aktualisieren von Anleitungen und Dokumentationen

• Abgeschlossene Lehre zum Informatiker EFZ Fachrichtung Support / Systemtechnik
• Mind. 5 Jahre Erfahrung im Service-Desk
• Freude am Kundenkontakt und kommunikationsstark
• Hohe analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Breites Informatikwissen im Microsoft Systemumfeld
• Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und Funktionen/Rollen, Active Directory, Exchange Server sowie Citrix und Virtualisierung
• Kenntnisse im Netzwerk- und Security Umfeld
• Ausgeprägte Hilfsbereitschaft sowie Qualitäts- und Pflichtbewusstsein
• Ruhiger und gelassener Umgang mit Kunden auch in schwierigen Situationen
• Sehr gute schriftliche und mündliche Deutsch- und Englischkenntnisse
• Bereitschaft zum Pikettdienst (ca. 4 Wochen / Jahr)

• Herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit
• Wir pflegen eine starke Teamkultur mit flacher Hierarchie und Offenheit
• Angenehmes Arbeitsklima sowie ein engagiertes, dynamisches und junges Team
• Möglichkeit zur laufenden Aus- und Weiterbildung
• Möglichkeit für Home-Office
• Mitarbeiterrabatte

Ursula Hubmann freut sich auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Motivationsschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) an unsere HR Email-Adresse