Customer Experience Strategist

Customer Experience Strategist (w/m/d)

Das Center of Excellence Customer Experience verantwortet innerhalb der Raiffeisen Gruppe das Thema CX mit Fokus auf Experience Design, Service Design, Content Design und Customer Journey Management. Unser Why:
Menschen begeistern!

Zur Ergänzung unseres Teams am Standort St. Gallen sowie der Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten, suchen wir ab sofort oder nach Vereinbarung eine konzeptstarke Persönlichkeit als Customer Experience Strategist (w/m/d).

• Du verankerst die Stimme der Kundinnen und Kunden im gesamten digitalen Produktentwicklungsprozess.
• Du stellst sicher, dass Innovationen nicht nur technisch exzellent, sondern auch kundenzentriert und geschäftsrelevant sind.
• Du schaffst Klarheit in frühen Innovationsphasen und gibst Orientierung für die Umsetzung. Dabei entwickelst du übergreifende CX-Roadmaps und koordinierst sämtliche CX-Aktivitäten.
• Du übersetzt Insights in strategische Handlungsempfehlungen und Produkt‑Roadmaps inkl. Lösungsskizzen und sicherst die Erfolgskontrolle.
• Du konzipierst und moderierst Stakeholder‑ & Ideation‑Workshops und Entscheidungspräsentationen – auf Management‑ und C‑Level.

• Du bist Teamplayer – durch dein Hands‑On / Macher‑Mindset, deine positive Persönlichkeit und deine lösungsorientierte Arbeitsweise begeisterst du Projektteams und alle Stakeholder, die Extra‑Meile für unsere Kundinnen und Kunden zu gehen.
• Du bringst mindestens eine 7‑jährige Erfahrung in nutzerzentrierter Konzeption und Service Design mit, bestenfalls in der Digitalisierung von komplexen Prozessen in einem regulierten Umfeld. Kenntnisse im digitalen Product Management oder Ownership sind wünschenswert.
• Du kannst adressatengerecht mit herausragender Präsentation brillieren, viel lieber beeindruckst du jedoch über Prototypen, die den Impact direkt erlebbar machen.
• Du beherrschst den sicheren Umgang mit gängigen Prototyping‑ & Design‑Tools (Figma, Adobe CC) und die Auseinandersetzung mit neuen Technologien ist selbstverständlich für dich.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch (verhandlungssicher) und Englisch (sehr gut in Wort und Schrift).

Für inhaltliche Fragen zur Stelle:
Jana Nobel
Abteilungsleiterin Customer Experience
jana.nobel

Für Fragen zum Bewerbungsprozess:
Saskia Wollfart
Recruiting Partner