FCM - Conseiller; ère dédié; e en voyages d’affaires - Télétravail

FCM - Conseiller(ère) dédié(e) en voyages d’affaires - Télétravail, Canada

Conseiller(ère) dédié(e) en voyages d’affaires

FCM adopte une approche holistique de la gestion des voyages d’affaires, se spécialisant dans la gestion de programmes de voyages nationaux et internationaux pour les entreprises de moyenne et de grande envergure.

Classée parmi les cinq principales sociétés de gestion de voyages au monde, elle dispose d’un réseau d’affaires dans plus de 97 pays ainsi que de sièges sociaux à Londres, Brisbane, Singapour et New York. Appuyée par la solidité internationale de Flight Centre Travel Group (FCTG), FCM combine une expertise locale à une expérience mondiale afin d’offrir à ses clients une expérience véritablement personnalisée.

Fondée en juin 2004, FCM a été reconnue « Meilleure société de gestion de voyages au monde » pendant huit années consécutives aux World Travel Awards.

Ce poste consiste à organiser des voyages nationaux ainsi que des déplacements internationaux complexes pour des cadres très occupés, incluant les réservations aériennes, hôtelières, de véhicules et de transports terrestres. Avant d’intégrer vos fonctions, vous participerez à trois semaines de formation rémunérée. Ce programme visera à approfondir vos connaissances, à vous former sur les tarifs aériens contractuels et à perfectionner vos compétences sur Sabre.

Nos conseillers en voyages d’affaires prennent en charge les réservations aériennes, automobiles, ferroviaires et de transport terrestre, ainsi que l’émission des billets, les modifications, les échanges et la gestion des files d’attente. Vous devrez également offrir un service à la clientèle exceptionnel afin de répondre aux besoins de nos voyageurs d’affaires. Nous encourageons nos conseillers en voyages d’affaires à étudier les politiques de voyage de nos comptes corporatifs et à développer une relation de confiance avec eux.

Ainsi, lorsque nos précieux voyageurs d’affaires ont besoin d’organiser un déplacement, ils savent que leurs besoins se trouvent entre les mains d’une équipe dévouée de professionnels du voyage d’affaires, en qui ils ont pleinement confiance et avec qui ils entretiennent une relation personnalisée.

L’horaire associé à ce poste prévoit une semaine de travail de 40 heures, réparties en cinq quarts de travail de 8 heures, allant de 23 h à 10 h (HNE). Ce poste fonctionne selon un horaire rotatif de nuit, pouvant s’appliquer n’importe quel jour de la semaine (du dimanche au samedi), afin d’assurer une couverture continue.

Responsabilités principales

• Coordonner les réservations aériennes, hôtelières, de véhicules et de transport terrestre pour les voyages nationaux et internationaux, en tenant compte des exigences propres aux déplacements au Canada et aux États‑Unis.
• Établir un lien de confiance et développer une relation avec les voyageurs d’affaires, afin de s’assurer que leurs besoins en matière de déplacements corporatifs sont pris en charge par une équipe fiable de professionnels du voyage d’affaires.
• Assurer l’exactitude et la réalisation ponctuelle des réservations, tout en répondant adéquatement aux besoins des voyageurs.
• Exécuter l’ensemble des responsabilités conformément aux lignes directrices de l’entreprise, notamment en matière de service à la clientèle, de documentation des PNR (Passenger Name Records) et des profils, d’émission de billets, de facturation et de maintien de l’exactitude des dossiers.
• Comprendre et respecter rigoureusement les politiques de voyages d’affaires canadiennes et américaines, en veillant à l’adhésion aux règlements et directives propres à chacun des marchés.
• Rester pleinement informé des règles, règlements, tarifs et exigences des transporteurs aériens, et appliquer ces connaissances avec exactitude à toutes les réservations.
• Fournir un soutien consultatif et un service à la clientèle exceptionnel tout au long du processus de réservation.
• Informer les clients de tous les documents de voyage et exigences sanitaires nécessaires pour leurs destinations.
• Gérer efficacement l’émission des billets, les Phase IV et les échanges/modifications impliquant des tarifs internationaux complexes.
• Gérer avec expertise les…