Extern kundombudsman för överklaganden

Extern kundombudsman – överklaganden

Vi söker en extern och oberoende kundombudsman till Tradera. Ombudsmannens uppgift blir att göra sekundära objektiva bedömningar i utvalda ärenden som rör köparskydd, nedstängda annonser, konton eller liknande.

Detta är ett deltidsbaserat uppdrag för dig med lång erfarenhet av självständigt beslutsfattande i yrkesroll eller förtroendeuppdrag och som har en stark känsla för rättvisa. Rollen fungerar som sista instans i särskilt utvalda ärenden och är en viktig del av vårt arbete för ökad transparens, rättvisa och förtroende.

Som kundombudsman gör du en självständig och oberoende prövning i ärenden som Tradera väljer att lyfta vidare för extern bedömning.

Uppdraget innefattar att:

• Självständigt granska alla skriftliga underlag i ärendet från båda parter i ärendet.

• Göra en objektiv och välmotiverad bedömning av all känd information och ofta mot bakgrund av gällande avtal och regler.

• Fatta ett eget beslut.

• Skriva tydliga och strukturerade beslutsmotiveringar som ger vägledning och som kan kommuniceras till parterna.

Ärendena rör främst överklaganden mellan användare och Tradera i ärenden som rör köparskydd, nedstängda annonser/konton eller liknande, ofta i större eller principiella frågor.

Arbetet sker i huvudsak skriftligt och på distans. Uppskattad omfattning är cirka 1–10 ärenden per månad.

Rollen är helt oberoende. Ombudsmannen gör en självständig prövning i ärendet och fattar ett beslut som ligger till grund för Traderas fortsatta hantering.

Omfattning
:
Deltid, distansarbete
Arbetstid
:
Flexibla timmar, med ärenden som hanteras inom överenskommen tidsram
Start
:
Enligt överenskommelse

• Har dokumenterad erfarenhet av självständigt beslutsfattande i yrkesroll eller förtroendeuppdrag

• Har hög personlig integritet och är orubbligt objektiv

• Är lugn, metodisk och strukturerad

• Har mycket god förmåga att uttrycka dig i skrift

• Är digitalt trygg

• Har en stark rättskänsla och förmåga att göra balanserade bedömningar

• Gärna har vana av att använda Tradera.

Juridisk förståelse för den handelsrättsliga processen är nödvändig. Formell juridisk utbildning är meriterande men kan ersättas av annan erfarenhet. Det viktigaste är omdöme, erfarenhet och självständighet.

Vi ser gärna att du har avslutat en längre karriär med ansvar för självständiga beslut och nu vill använda din erfarenhet i ett meningsfullt och flexibelt uppdrag. Det här är en roll för dig som drivs av rättskänsla och omdöme – inte av karriärsteg.

Med cirka 3,6 miljoner medlemmar, 6 miljoner besök per vecka och omkring 3 miljoner aktiva auktioner dagligen är Tradera Nordens största cirkulära marknadsplats.

Varje vara som säljs på Tradera är ett steg mot minskad nyproduktion. Om vi kan hjälpa en bortglömd sak ur en byrålåda att hitta en ny ägare – och samtidigt inspirera någon att välja second hand istället för nytt – då har vi gjort skillnad. En vara i taget.

Kundfokus, samarbete och ständig utveckling präglar vår kultur. Vi vet att snabbhet och anpassningsförmåga är avgörande, därför är vi nyfikna, lärande och öppna för nya verktyg och teknologier.

Vill du vara med och stärka förtroendet på Nordens största cirkulära marknadsplats?

Don’t be square – get circular.