Tutor Studenti e Customer Care Expert, da remoto

Contratto e retribuzione   2400€ con Partita IVA
Orario   38/h settimana
Sede di lavoro   in full remote
Settore   Ed Tech
Chi siamo?
Siamo Catal Academy Group, un gruppo di società specializzate in orientamento universitario e preparazione ai test di ammissione universitari.
Med Campus è uno dei nostri brand di maggior successo: la scuola di preparazione al test di ammissione a Medicina n. 1 in Italia per recensioni certificate.
Operiamo nel mercato svizzero, italiano e spagnolo. Il team è composto da 45 persone distribuite in tutta Europa. Siamo remote first in quasi tutti i reparti.
Ogni anno, oltre 3.000 studenti realizzano il sogno di frequentare la facoltà dei propri sogni grazie ai nostri percorsi personalizzati, con un tasso di successo del 98,3% in tutti i test di ammissione.
I nostri clienti includono studenti, famiglie e scuole.
Siamo specialisti di didattica online, attraverso un metodo totalmente nuovo di fare Education.
Stiamo vivendo una rapida espansione ed è il motivo per cui stiamo cercando nuove figure da inserire all’interno del team a lungo termine.
Ci piacerai se:
Hai esperienza nella gestione di clienti e nell'aiutare a risolvere i loro problemi
Hai una formazione “on the job” che ti porta a mettere al primo posto il benessere e la soddisfazione dei clienti
Sei in grado di sviluppare empatia nei confronti delle persone, soprattutto al telefono
Preferenza per i candidati laureati in psicologia
Ti piace l’idea di fare un lavoro che si svolge principalmente per via telefonica
Per quale motivo cerchiamo questo ruolo?
I nostri utenti sono studenti delle scuole superiori che vogliono entrare nelle facoltà numero chiuso, in particolare medicina.
Ne abbiamo tantissimi.
E visto che ci teniamo veramente a loro, abbiamo bisogno di rafforzare la squadra che si occupa di dare tutte le informazioni e il supporto che serve per iniziare il percorso di studio, ma anche di seguirli passo passo e fare in modo che ne beneficino al 100%.
Cosa farai nello specifico:
1
- Orientamento e gestione degli aspiranti studenti e i loro genitori   Sarai responsabile della gestione delle innumerevoli richieste di informazione da parte di genitori o studenti interessati a conoscere la nostra realtà, che ti arriveranno telefonicamente.
Sarai responsabile della gestione di tutto il processo: dalla risposta tempestiva alla richiesta, alla chiamata con il genitore/studente, al fissare l’appuntamento a seconda delle disponibilità dei Responsabili della Didattica.
2
- Supporto agli studenti e ai genitori   Ogni anno gestiamo più di mille studenti e ti occuperai di fare da collegamento telefonico tra le loro esigenze (che vanno da un problema di orari delle lezioni alla necessità di parlare con un tutor). Lo farai al telefono e da casa tua.
3
- Report e gestione della documentazione   Ti occuperai non solo dell’aspetto comunicativo ma dovrai saper elaborare la richiesta attraverso l’utilizzo di un task manager dedicato, comunicando in maniera chiara e precisa l’attività da svolgere agli specialisti del settore di riferimento.
Come lavoriamo:
1
- Formazione   Abbiamo la fortuna di avere un’anima dinamica tipica di aziende giovani ma dall’altro canto siamo piuttosto strutturati nell’organizzazione e nelle procedure di lavoro.
Lavorerai seguendo una precisa documentazione, degli script che ci permettano di testare, cambiare, verificare ciò che funziona e portare avanti con l’intero team la versione migliore di ciascuna delle persone che vi hanno contribuito
2
- Ambiente di lavoro sereno e lavoro gratificante per davvero   Ci divertiamo sinceramente a svolgere il nostro lavoro ed il clima interno del team è sempre molto sereno e ricco di entusiasmo. Noterai da subito la differenza rispetto agli altri ambienti di lavoro. E’ un ambiente di lavoro piacevole perché fatto da professionisti di alto livello e perché rendiamo migliore la vita dei nostri studenti, che ci saranno grati per sempre per quel che facciamo per loro.
Cosa offriamo:
1
- Smartworking   Lavorerai in full remote per 5 giorni alla settimana, a rotazione su tutta la settimana, compresi i weekend.
Il totale delle ore settimanali è di 38 ore. Quindi lavorerai meno di 8 ore / giorno per 5…