Rejoignez l'élite du client bilingue; Français​/Anglais Télétravail

Fatigué(e) du bureau ? Vous recherchez un rôle qui combine votre passion pour l'entraide avec la liberté de travailler de n'importe où ? Chez Talent Pop App, nous recherchons des Agents Bilingues de Satisfaction Client (CSAT Rockstars) maîtrisant parfaitement le français et l'anglais, prêts à devenir la colonne vertébrale de notre support mondial.

Votre mission est simple mais cruciale : transformer chaque interaction en une véritable success story.

En tant que notre Spécialiste Bilingue en Customer Success, vous serez le super-héros qui sauve la mise pour nos clients mondiaux. Vous ne faites pas que répondre à des questions ; vous diagnostiquez, résolvez et, surtout, vous enchantez vos interlocuteurs.

• Communication sans frontières : Gérer des demandes complexes (téléphone, chat, e-mail) avec une fluidité impeccable en français et en anglais.
• Diagnostic et Résolution d'Expert :
  Aller au-delà des apparences pour trouver des solutions rapides et précises aux problèmes techniques, de commandes ou d'information.
• Maître du CRM :
  Documenter méticuleusement chaque interaction dans des systèmes comme Zendesk ou Salesforce, garantissant clarté et traçabilité.
• Ambassadeur de Marque :
  Maintenir un niveau de satisfaction client exceptionnel, fidéliser les utilisateurs et dépasser constamment nos indicateurs (KPI) de qualité.
• Escalade Intelligente :
  Savoir quand et comment transmettre les problèmes complexes aux équipes de niveau supérieur pour une résolution efficace.

Le Bilinguisme est votre Super-Pouvoir

• Maîtrise Absolue :
  Niveau Avancé/Fluide (C1 ou supérieur) en Français et Anglais, à l'oral comme à l'écrit. Si vous n'êtes pas totalement bilingue, cette opportunité n'est pas pour vous.
• Expérience Démontrée :
  Minimum 1 an dans un rôle de service client, idéalement en télétravail, BPO ou centre d'appels à haut volume.
• Savoir-faire Technique :
  Utilisation aisée des outils de ticketing et des systèmes CRM (Salesforce, Zendesk, Hub Spot, etc.).
• Soft Skills Essentielles :
  Empathie sincère, capacité à résoudre des problèmes sous pression, patience et une attitude orientée "le client d'abord".
• Adaptabilité :
  Flexibilité pour travailler selon des horaires rotatifs incluant les week-ends (selon les besoins opérationnels).

• Connexion Impeccable :
  Internet fiable avec un minimum de 15 Mbps en débit montant (upload) et descendant (download).
• Matériel de Performance : PC ou ordinateur portable personnel avec processeur Intel i5 minimum (ou équivalent haute performance).
• Environnement Professionnel :
  Un espace de travail dédié, calme et sans distractions.
• Équipement de Support :
  Casque audio de qualité avec micro et webcam fonctionnelle.

• Liberté Totale :
  Un poste 100 % à distance. Travaillez là où vous êtes le plus productif !
• Incitations Attractives :
  Primes de jours fériés et autres bonus motivants.
• Equilibre Vie Pro/Perso :
  Congés payés (PTO) pour vous détendre et recharger les batteries.
• Focus Bien-être :
  Allocation de santé mensuelle pour rester en pleine forme.
• Évolution de Carrière :
  Opportunités réelles de croissance, de développement et de reconnaissance au sein de l'entreprise.

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe créative, collaborative et ayant un impact mondial, et si vous êtes prêt(e) à porter le service client vers de nouveaux sommets, nous voulons vous rencontrer !

Ce poste est en lien direct avec Talent Pop App. Postulez dès aujourd'hui et grandissez avec nous !