Analyste, Centre de services; T et ; télétravail​/hybride

Position: Analyste, Centre de services (T et I) (télétravail/hybride)
Date de fin de la publication : :59 PM

Titre du poste
Analyste, Centre de services (T et I) (télétravail/hybride)

Statut d’emploi
Temporaire à long terme (Fixed Term)

Exigence linguistique du poste
Anglais, Français

Compétences linguistiques
Anglais (Écriture - C – Avancé), Anglais (Expression orale - C – Avancé), Anglais (Lecture - C – Avancé), Français (Écriture - C – Avancé), Français (Expression orale - C – Avancé), Français (Lecture - C – Avancé)

À CBC/Radio-Canada
À CBC/Radio-Canada, nous créons du contenu qui informe, divertit et rassemble les Canadiennes et les Canadiens sur de multiples plateformes. La promotion et l’incarnation de valeurs comme la créativité, l’intégrité, l’inclusion et la pertinence sont ce qui propulse nos réalisations.

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour réussir dans ce milieu passionnant et en constante évolution? Que ce soit devant la caméra, à l’antenne, en ligne ou en coulisses, vous feriez partie d’une équipe qui s’épanouit à tisser des liens avec la population canadienne et à raconter des histoires qui lui sont chères.

Dans les coulisses, mais toujours à l’avant-garde : aidez-nous à développer le diffuseur public nouvelle génération
Créée en 2015 afin d’harmoniser, d’alléger et de moderniser l’infrastructure du diffuseur public, l’équipe de Technologies et Infrastructures (T et I) est la base dont dépend CBC/Radio-Canada pour se propulser dans l’avenir. C’est nous qui veillons à ce que tout fonctionne bien. Nous créons des liens entre les contenus médias, les systèmes, les personnes et les lieux. Nous sommes l’espace où les idées et les actions se rencontrent.

Une raison d’être indéniable. CBC/Radio-Canada a toujours été reconnu pour être à l’avant-garde des technologies médias. Non seulement au Canada, mais partout dans le monde. Aujourd’hui, nous transformons nos activités de radiotélévision traditionnelle pour devenir une entreprise médiatique numérique moderne. La technologie est le moteur de ce changement et nous sommes l’équipe chargée d’y donner vie.

Modalités de travail
Ce poste est une combinaison de télétravail et de présence au bureau. Les modalités de travail seront discutées avec les gestionnaires d'embauche selon les lignes directrices déterminées par le secteur.

Votre mandat
Relation avec la clientèle
L’analyste, Centre de services assure la liaison, fournit de l’information sur les produits et les services, traite les demandes et résout les problèmes des clients, notamment des employés, des entrepreneurs, des retraités ou des fournisseurs de la Société.

L’analyste est patient, très communicatif et fait preuve d’empathie. Il est capable de se mettre à la place du client et de défendre ses intérêts, au besoin. Il sait résoudre des problèmes : il est persuadé qu’il peut trouver des solutions, en faisant enquête ou en acheminant ses questions aux échelons supérieurs s’il n’a pas trouvé les renseignements pertinents pour régler le problème.

L’analyste s'efforce d’assurer les normes de service les plus élevées et de maintenir un haut taux de satisfaction de la clientèle.

Principales responsabilités

Gérer les interactions avec les clients au téléphone, par courriel ou par d’autres moyens de communication

Saisir chaque interaction et échange dans le système de billets, et documenter toutes les mesures clés qui sont prises ainsi que la solution définitive du problème

Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les méthodes et les outils appropriés

Attribuer les billets aux autres équipes de soutien appropriées en fonction des procédures déjà établies ou en soumettant la question à un expert, à un analyste du soutien chevronné ou à un chef d’équipe

Déterminer et évaluer les besoins des clients afin d’assurer leur satisfaction et d’établir avec eux une relation de confiance grâce à une communication ouverte et positive axée sur le soutien

Être disponible pour travailler plusieurs quarts de travail afin de répondre aux besoins du centre d’appels

Recevoir un encadrement limité et suivre les politiques, les processus, les lignes directrices et les procédures de la Société

Interagir avec les clients, rester positif et assumer les responsabilités inhérentes…