Agent; e de service à la clientèle bilingue; EN​/FR – Télétravail

Position: Agent(e) de service à la clientèle bilingue (EN/FR) – Télétravail
Location: Montreal

Agent(e) de service à la clientèle bilingue (EN/FR) – Télétravail

Salaire : 19,31 $/h + 2,50 $/h de prime bilingue (21,81 $/h)
Type :
Temps plein ou temps partiel – Permanent
Lieu : Télétravail partout au Canada
Horaire : 20 à 35 h/semaine, incluant des fins de semaine
Une fois la formation complétée, les étudiants peuvent réduire leurs heures jusqu’à 15 h/sem au besoin.

À propos de nous

Chez  i24 Call Management Solutions , nous sommes un  centre d’appels partagé (shared call center)  offrant un service  24/7/365  à des entreprises partout au Canada.

Nous desservons une grande variété de secteurs, tels que :

professionnels de la santé

gestion immobilière

services essentiels

entreprises de services

cabinets professionnels

Notre rôle :  être le pont entre les appelants et nos clients , en suivant leurs procédures, leurs scripts, et en transmettant l’information avec rigueur.

Aucune vente
Aucun appel sortant
Scripts détaillés fournis pour chaque client
Service structuré, professionnel et humain

Ce que vous ferez

En tant qu’agent(e) de service à la clientèle bilingue, vous serez responsable de :

Répondre aux appels entrants en suivant les  scripts et protocoles spécifiques à chaque compte .

Offrir un service professionnel, empathique et clair,  en anglais et en français .

Servir d’intermédiaire entre l’appelant et le client en transmettant les messages et les informations essentielles.

Rédiger des notes précises, structurées et conformes aux attentes des clients.

Gérer des situations variées : urgences, maintenance, suivis professionnels, instructions particulières, etc.

Appliquer les règles de priorisation et respecter les niveaux d'urgence.

Travailler en collaboration avec une équipe virtuelle pancanadienne.

Formation

Nous offrons une  formation complète de 4 semaines , entièrement  via Zoom , couvrant :

l’utilisation de nos systèmes

la gestion des scripts

la priorisation des appels

les procédures urgentes/non urgentes

les bonnes pratiques de communication bilingue

La formation peut être adaptée pour les horaires étudiants.
À la fin de la formation, nos employés étudiants peuvent réduire leurs heures jusqu’à  15 h/semaine .

Pourquoi le bilinguisme est essentiel

Nos services couvrent  toutes les provinces canadiennes , ce qui implique :

Environ  1 appel sur 3 (≈33 %) est en anglais .

Plusieurs clients et services sont situés dans des provinces majoritairement anglophones.

Nous devons garantir un  niveau de service équivalent  dans les deux langues.

Pour ces raisons opérationnelles, la maîtrise du français  et  de l’anglais est indispensable.

Niveau d’anglais requis

Un  anglais avancé  (oral & écrit) est nécessaire pour :

suivre des scripts et directives souvent rédigés en anglais.

communiquer clairement avec des appelants anglophones.

rédiger des messages et suivis à l’attention de clients anglophones.

comprendre des appels parfois complexes (urgences, instructions techniques, informations médicales ou de maintenance).

interagir avec des interlocuteurs partout au Canada.

Ce que nous offrons

Rémunération

19,31 $/h + 2,50 $/h de prime bilingue

Rétroactions et évaluations régulières

Reconnaissance du rendement et possibilités d’évolution

Avantages

Vacances et journées de maladie payées

Assurance collective complète (médicaments, dentaire, vision, vie, invalidité)

Programme d’aide aux employés (PAE)

Programme de mieux-être

Activités sociales virtuelles

Tenue décontractée

Environnement professionnel, humain et stable

Développement professionnel

Formations externes offertes via :

CAMX – Canadian Call Management Association

ATSI – Association of Tele Services International

Accompagnement continu et perfectionnement des compétences

Télétravail – Équipement et exigences

Équipement fourni après la période de probation.
Vous devez disposer de :

Connexion Internet filaire (Ethernet) de  50 Mbps+

Ordinateur PC / Laptop (Mac et Chromebook non compatibles)

Casque d’écoute, webcam

Espace calme pour travailler

Horaires

Notre centre opère  24/7 .

Quarts entre  6 h et minuit  (variable selon la demande)

Fins de semaine en rotation ou un jour sur deux

Non disponibles :

Lundi–vendredi 9 h à 17 h seulement

Quarts uniquement après 17 h

Nous tentons d’équilibrer vos préférences et les besoins opérationnels.

Pourquoi rejoindre i24

Équipe chaleureuse, collaborative et pancanadienne

Travail structuré, stable et sans pression commerciale

Grande variété dans les appels et les scénarios

Entreprise axée sur le respect, la qualité et l’humain

Opportunité d’évoluer dans un environnement professionnel en télétravail

Prêt(e) à nous rejoindre?

Postulez dès aujourd’hui et contribuez à offrir un service exceptionnel aux clients d’i24!