Agent digital en ligne​/Digital Online Agent

About the Position

We are looking for a charismatic, professional personality focused on customer service, with a passion for beauty products.

As an online agent, you will be interacting with consumers and providing assistance.

Hours: Approximately 25 to 40 hours/week

• Interact with clients via live chat to promptly address their questions, concerns or issues
• Provide accurate information on products, services and policies
• Clarify customer questions about orders, payments, returns and other service-related topics
• Assist customers in selecting products by understanding their needs and recommending suitable products
• Guide customers through online purchasing steps and troubleshoot any technical issues they encounter
• Handle customer complaints professionally and empathetically, aiming to resolve issues effectively
• Escalate complex or unresolved issues to supervisors or relevant departments when necessary
• Keep a record of complaints and resolutions to improve service quality
• Enter interaction and request details into the CRM or customer support software

Bilingual – English & French

• Experience in customer service, call centers
• Experience in cosmetics/beauty
• Access to a phone, computer and internet
• Live Chat and/or Salesforce experience
• Ability to work independently
• Effective communication skills

• Competitive salary and online training
• Continuous coaching and support
• Flexible hours

Brand Momentum is a nationally integrated leader in sales, marketing and retail, headquartered in Toronto.

Brand Momentum is committed to providing accommodations for people with disabilities. Accommodations are available on request. Please contact our Human Resources department for more information. We thank all those who apply; however, only selected candidates will be contacted.

Nous recherchons une personnalité charismatique, professionnelle, centrée sur le service client, avec une passion pour les produits de beauté.

Télé-travail (CANADA)

Environ 25 à 40 heures /semaine

• Interagir avec les clients via le chat en direct pour répondre rapidement à leurs questions, préoccupations ou problèmes.
• Fournir des informations précises sur les produits, services et politiques.
• Clarifier les questions des clients concernant les commandes, les paiements, les retours et d'autres questions liées aux services.
• Aider les clients dans le choix des produits en comprenant leurs besoins et en recommandant des produits adaptés.
• Guider les clients dans les étapes d'achat en ligne et résoudre les problèmes techniques qu'ils peuvent rencontrer.
• Gérer les plaintes des clients de manière professionnelle et empathique afin de résoudre les situations efficacement.
• Escalader les problèmes complexes ou non résolus aux superviseurs ou aux départements concernés lorsque nécessaire.
• Tenir un registre des plaintes et des résolutions pour améliorer la qualité du service.
• Entrer les détails des interactions et des demandes dans le système CRM ou le logiciel de support client.

Bilingue – Anglais & Français

• Expérience en service à la clientèle, centre d'appel
• Expérience en cosmétique/beauté.
• Avoir un téléphone, un ordinateur et accès à internet
• Expérience avec le clavardage en direct et/ou Salesforce
• Capacité à travailler en toute autonomie
• Excellentes compétences en communication

• Salaire compétitif – formation en ligne
• Coaching et support continus
• Horaires flexibles

Brand Momentum est une agence leader en ventes, marketing et commerce de détail, avec notre siège social à Toronto.

Brand Momentum s'engage à fournir des aménagements pour les personnes handicapées. Des aménagements sont disponibles sur demande. Veuillez contacter notre service des ressources humaines pour plus d'informations. Nous remercions tous ceux qui postulent, cependant, seuls les candidats sélectionnés seront contactés.