Position: Remote Call Center Agent (Bilingual Eng/French - Employee Assistance Program)
Aperçu du poste
Ce poste sert de premier point de contact pour les personnes qui accèdent au programme d'aide aux employés (PAE) fourni par leur employeur. Les services du PAE soutiennent les employés confrontés à des difficultés personnelles ou professionnelles qui peuvent affecter leur bien-être ou leurs performances au travail. À ce poste, vous fournirez des conseils empreints de compassion et axés sur les solutions, et vous aiderez les appelants à trouver les ressources appropriées.
Principales responsabilités
Traiter les appels entrants pour les services du PAE, en fournissant un soutien sur le plan clinique.Guider les appelants vers les options de soutien disponibles, notamment le counseling, les professionnels de la santé mentale et d'autres ressources du programme.Prendre des rendez-vous avec les prestataires appropriés en fonction des besoins des membres.Répondre aux appels de crise ou de détresse avec calme, professionnalisme et stabilité émotionnelle.Faire preuve d'une grande empathie et d'une écoute active lorsque vous soutenez des personnes confrontées à des difficultés émotionnelles, personnelles ou de santé mentale.Communiquer couramment en français et en anglais, en veillant à la clarté et au confort de tous les appelants.Naviguer simultanément dans plusieurs systèmes et écrans tout en conservant précision et efficacité.Gérer un volume d'appels élevé, généralement 30 à 50 appels par jour.Mettre à profit votre expérience antérieure dans le soutien aux personnes vulnérables ou en détresse, idéalement dans le cadre d'un PAE ou d'un environnement similaire.Tirer parti de l'expérience acquise dans un centre de services ou un centre d'appels pour fournir un soutien constant et de haute qualité.Expérience/compétences requises
Être parfaitement bilingue (à l'oral et à l'écrit) en anglais et en français.
Au moins un an d'expérience dans un centre d'appels entrants (idéalement dans le traitement d'appels liés à des situations difficiles).
Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
Type de poste & Emplacement
Ce poste Contract to Hire est basé à Toronto, ON.
Taux de rémunération & AvantagesLa fourchette salariale associée à ce poste est de $ - $
Type de milieu de travailIl s’agit d’un poste fully remote situé.
Role Overview
This position serves as the first point of contact for individuals accessing their employer‑provided Employee Assistance Program (EAP). EAP services support employees facing personal or work‑related challenges that may affect their well‑being or job performance. In this role, you’ll provide compassionate, solution‑focused guidance and help connect callers with the appropriate resources.
Key Responsibilities
Handle inbound calls for EAP services, providing support on the clinical intake side.Guide callers through available support options, including counseling, mental health professionals, and other program resources.Schedule appointments with appropriate providers based on member needs.Respond to crisis or high‑distress calls with calm, professionalism, and emotional steadiness.Demonstrate strong empathy and active listening when supporting individuals experiencing emotional, personal, or mental health challenges.Communicate fluently in both French and English, ensuring clarity and comfort for all callers.Navigate multiple systems and screens simultaneously while maintaining accuracy and efficiency.Manage a high call volume, typically 30–50 calls per day.Apply previous experience supporting vulnerable or distressed individuals, ideally within an EAP or similar environment.Leverage prior service‑center or call‑center experience to deliver consistent, high‑quality support.Must Have Experience/Skills
Must be Fully Bilingual (Verbal and Written) in both English and French1+ Years of Experience in an Inbound Call Center Role (Ideally dealing with hardship calls)Proficiency in Microsoft Office Suite (Outlook, Word, Excel)Disclaimer
The Company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, genetic information, or any other characteristic protected by…
