Bilingual; French​/English Customer Service Experts – Onsite Training, Work From Home

• Manage all customer inquiries and questions.
• Provide excellent customer service at all times.
• Address and solve technical problems in a timely manner and complete all work assignments within expected periods.
• Maintain and exceed client and LOB KPI’s.
• Follow up to customer inquiries by taking specific action in a timely manner.
• Exercise retention efforts when appropriate.
• Identify customers who are comparison-shopping and inquiring about contract terms - assist the customer with the correct price plan.
• Work with confidential customer information.
• Problem solve to help customers resolve issues on first call.
• Enter data from customers into various software programs.
• Appropriately communicate with upset customers to resolve their inquiries.
• Thrive as a team player in a fast-paced, high-energy, change-oriented environment.

Responsabilités Professionnelles

• Responsable de toutes les demandes et questions des clients
• Fournir un excellent service client à tout moment
• Résoudre les problèmes techniques en temps opportun et terminer toutes les tâches de travail dans les délais prévus.
• Maintenir et dépasser les KPI des clients et du LOB.
• Assurer le suivi des demandes des clients en prenant des mesures spécifiques en temps opportune
• Exercer des efforts de rétention lorsque cela est approprié
• Identifier les clients qui effectuent des comparaisons et se renseigner sur les termes du contrat - en aidant le client avec le plan tarifaire correct
• Travailler avec des informations confidentielles sur les clients
• Résolution de problèmes pour aider les clients à résoudre les problèmes dès le premier appeal
• Saisir les données des clients dans de divers logiciels
• Communiquer de manière appropriée avec les clients mécontents pour résoudre leurs demandes
• S'épanouir en tant qu'esprit d'équipe dans un environnement dynamique et axer sur le changement.

Qualifications:

• High school diploma or equivalent (University/ College degree preferred)
• 1 year customer service experience
• 1 year call center experience
• If on Work Permit, minimum validity for 1 year. (No students with schedule restrictions)

Formation et expérience :

• Diplôme d'études secondaires ou équivalent
• Diplôme universitaire/collégial de preference
• Expérience d'aumoins d’un an en service clientel
• Expérience d'un an en centre d'appels
• Si vous êtes en permis de travail, validité minimale de 1 an. (Aucun étudiant avec des restrictions d'horaire)

Job Requirements:

• Availability to work various shifts influenced by current business needs. Shifts between 9am to 6pm Monday to Friday
• Clear Criminal Background Check
• Must be 18 years old
• Continuously demonstrate a high sense of urgency
• Enthusiastic and energetic
• Strong negotiation and objection handling skills
• Possess a high level of Professionalism
• Must have a keen sense of attention to detail, taking the initiative

Exigences du posted:

• Doit être disponible pour travailler sur différents quarts de travail influencés par les besoins actuels de l'entreprise. Horaires de travail de 9h à 18h du lundi au vendredi.
• Vérification claire des antécédents criminals
• Doit avoir 18 ans et plus
• Démontrer continuellement un sentiment d’urgence élevé
• Enthousiaste et énergique
• Solides compétences en négociation et en traitement des objections
• Posséder un haut niveau de professionnalisme
• Doit avoir un sens aigu du souci du détail et prendre des initiatives.

Soft Skills:

• Ability to communicate fluently in English (as applicable)
• Ability to communicate fluently in French (as applicable)
• Excellent Customer Service Skills
• Logical problem solving skills and ability to multi-task

Compétences générales:

• Capacité à communiquer couramment en anglais (le cas échéant)
• Capacité à communiquer couramment en français (le cas échéant)
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Compétences en résolution de problèmes logiques et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois