Head of Customer Service B2B & B2C; m​/w​/d

Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)# Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)
Berlin Vollzeit 54000 - 84000 € / Jahr (geschätzt) Home Office möglich (teilweise)
Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)
Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen. Die Fleurop AG ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund innen und viele tausend Floristikfachgeschäfte profitieren von dem Leistungsportfolio unserer Organisation.

Als Unterstützung bieten wir unseren Partnerflorist innen Einkaufsoptionen, Vertriebsmodelle und eine Akademie. Die Floristik als Handwerk für Kunst, Kreativität und Exklusivität in das Bewusstsein der Öffentlichkeit zu rücken, ist die zentrale Aufgabe der Fleurop AG.Hier entfaltest du deine ganze Kraft:
Als Head of Customer Service hast du unsere Service-Prozesse im Blick und arbeitest zusammen mit deinen Team-Leiter innen daran, die Kundenerfahrungen auf allen Ebenen kontinuierlich zu verbessern. Dabei verstehst du dich als Initiator in sowohl im Ausbau unserer digitalen Prozesse und der anschließenden Qualitätsprüfung als auch bei der Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Du schaffst positive Erfahrungen und übertriffst damit die Erwartungen:
Egal ob bei unseren Privatkund innen, dem Business-to-Business-Bereich oder bei der Interaktion mit den 4.000 Fleurop-Fachgeschäften.
* Steuerung und Optimierung der bereichsübergreifenden Prozesse des Kundenservice für eine optimale Customer Journey
* Weiterentwicklung der digitalen Prozesse und der eingesetzten Tools sowie Schulung bzw. Qualitätssicherung
* Führung und Entwicklung des Service-Teams mit insgesamt 25 Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft
* Verantwortung für das Monitoring sowie für die Optimierung und Neuaufsetzung von KPIs
* Mitgestaltung der Unternehmensstrategie der Fleurop AG sowie verantwortliche Ableitung der Bereichsstrategie

Das bringst du mit:

* mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Customer-Service-Prozessen sowie im Umgang mit den gängigen KPIs
* ausgeprägtes technisches Verständnis bezüglich Digitalisierung, Automatisierungslösungen etc.
* nachweisliche Kompetenz im Erfassen und Verändern von internen Prozessen
* hohes Interesse am Thema „KI“ und sonstigen Assistenzsystemen sowie das Verständnis der grundlegenden Konzepte dahinter
* transparenter und verbindlicher Kommunikationsstil
* Motivationsfähigkeit sowie eine empathische Führungspersönlichkeit

Arbeiten bei Fleurop:
Vertrauen, Toleranz, Respekt und Wertschätzung sind die Grundlagen unserer Zusammenarbeit. Freu dich auch auf:
* 30 Tage Urlaub
* familiäres Arbeitsklima innerhalb eines motivierten Teams
* bis zu 40 % hybrides Arbeiten möglich
* individuelle Weiterentwicklungs- und Fortbildungsmöglichkeiten
* gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
* Mitarbeiterrabatt bei fleurop und bloomydays
* Benefits wie z.

B. Firmen-BVG-Ticket / Job Rad
* Leistungen zur betrieblichen Altersvorsorge Fleurop AG  Lindenstraße 3 – 4  12207 Berlin   Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d) Arbeitgeber:
Fleurop AGDie Fleurop AG ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden ein familiäres Arbeitsklima und eine wertschätzende Unternehmenskultur bietet. Mit 30 Tagen Urlaub, flexiblen Arbeitsmodellen und individuellen Weiterbildungsmöglichkeiten fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Entwicklung seiner Angestellten. Zudem profitieren die Mitarbeiter von attraktiven Benefits wie einem Firmen-BVG-Ticket und einem Mitarbeiterrabatt, was die Arbeit in Berlin besonders attraktiv macht.### Study Smarter Bewerbungstipps So bekommst du den Job:
Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d)#### Tipp Nummer 1

Netzwerken ist der Schlüssel! Nutze Plattformen wie Linked In, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben.#### Tipp Nummer 2

Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen übst und deine Antworten an die spezifischen

Anforderun…