Customer Success Manager; m​/w​/d

Die dedicom - Das sind wir

Das Münchner Technologie-Unternehmen dedicom wurde 2009 gegründet und steht für digitale Teilhabe und eine moderne, hybride Arbeitswelt. Als führendes Tech-Unternehmen im Bereich „Individualisierbare IT-Lösungen für Unternehmen und ihre Mitarbeitenden“ gestaltet die dedicom die Zukunft und setzt dem eigenen Leitbild entsprechend bereits seit 2019 auf autonome, dynamikrobuste und selbstwirksame Teams, auch in der Führungsebene.

• Betreuung von Mid-Market-Kunden (direkt und über Pooling) mit Fokus auf aktive Nutzung, stabile Zusammenarbeit und kontinuierliche Weiterentwicklung
• Enge Begleitung der Kunden über wiederkehrende Zyklen hinweg, damit das Programm intern funktioniert und relevant bleibt
• Identifikation von Potenzialen und Risiken in der Zusammenarbeit sowie Ableitung konkreter Maßnahmen zur Aktivierung, Reaktivierung und Volumensteigerung
• Aufbau und Weiterentwicklung von standardisierten Customer-Success-Bausteinen (z.
  
  B. Playbooks, Templates, wiederverwendbare Formate), um den Betreuungsaufwand zu reduzieren und Skalierung zu ermöglichen
• Eine Abstimmung mit Partnern, Delivery & Operations, damit Kundenbedarfe sauber aufgenommen und umsetzbar begleitet werden
• Laufende Dokumentation, Nachverfolgung und Transparenz im CRM (Status, Risiken, Maßnahmen, nächste Schritte)

Kurz:
Du sorgst dafür, dass Mid-Market-Kunden aktiv bleiben, sich weiterentwickeln und dass Customer Success durch Standards und Programme skalierbar wird.

• 2–5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Bestandskundenbetreuung, Projektkoordination oder vergleichbaren B2B-Rollen
• Erfahrung in der kontinuierlichen Kundenbetreuung und in der aktiven Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen
• Gespür für Kundenaktivierung, Nutzung und Wachstumshebel im Bestand
• Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, wiederkehrende Themen in Standards, Playbooks und skalierbare Formate zu übersetzen
• Klare, verbindliche Kommunikation und gutes Stakeholder-Management
• Sicherer Umgang mit CRM- und Arbeits-Tools zur Dokumentation und Nachverfolgung

Neben einem attraktiven Gehalt und 30 Tagen Urlaub bieten wir dir folgende Benefits:

Flexibles Arbeiten

• Hybrides flexibles Arbeitsmodell (Activity Based Working) ermöglicht dir eine ausgewogene Mischung aus Remote Work und Präsenz im Büro (2 Tage / Woche). Perfekt für deine individuellen Bedürfnisse
• Workation
• Sabbatical

Gesundheit & Vorsorge

• Betriebliche Altersvorsorge - Wir unterstützen dich mit einer attraktiven Vorsorgelösung und bezuschussen diese mit 25 %
• Trainiere im firmeneigenen Hidden Gym
• Buche dir bei Bedarf einen Termin bei unserem Physiotherapeuten vor Ort

Familie & Alltag

• Mobilitäts-Zuschuss - ÖPNV Ticket
• Krippen-Zuschuss zur Unterstützung deiner Familie
• 50€ monatlicher Sachbezug - nutzbar für Urban Sports oder diverse Gutscheine deiner Wahl

Unser Benefit-IT-Programm - mehr als nur ein Extras

• OwnIT@home & Abverkauf von IT-Geräten: vergünstigte IT-Produkte für dich und deine Familie über unser eigenes IT-Benefit-Programm und die Möglichkeit einzelne Geräte direkt vergünstigt abzukaufen.

Mitananda

• Wir haben viele kleine Goodies direkt vor Ort, damit du dich bei uns rundum wohlfühlst:
• Inspirierendes Arbeitsumfeld im nachhaltigsten Gebäude Münchens #aer
• Regelmäßige Team-Events, Firmen Events & Aktionstage vor Ort
• Genieße täglich frische und vielfältige Gerichte in unserer Kantine im #aer
• Dachterrasse mit Alpenblick und Grillmöglichkeit
• Barista-Kaffeemaschine, Obstkorb, Kicker und Tischtennisplatte haben wir selbstverständlich auch.