Senior IT-Technician – Remote; Schwerpunkt Ticketgeschäft & Betrieb; m​/w​/d

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Dein neuer Job

Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollständig remote bei einem der führenden IT-Dienstleister und unterstützt unsere SMB- und KMU-Kund:innen im Tagesgeschäft über die gesamte Bandbreite der IT. Dein Schwerpunkt liegt auf der Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support sowie auf administrativen Aufgaben im Hintergrund. Damit entlastest du die Techniker:innen vor Ort und sorgst dafür, dass Systeme stabil laufen und Anfragen effizient gelöst werden.

Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und übernimmst viele Aufgaben remote – von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer Änderungen.

Deine Aufgaben beinhalten:

• Remote-Betreuung von IT-Umgebungen unserer Kund:innen (SMB & KMU)
• Bearbeitung von Tickets im 1st- und 2nd-Level-Support – von Anwenderanfragen bis zu technischen Störungen
• Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff (z.
  
  B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud-Dienste)
• Durchführung von Standard-Changes und administrativen Aufgaben im Hintergrund
• Benutzer- und Rechteverwaltung (z.
  
  B. Active Directory, Microsoft 365 oder vergleichbare Systeme)
• Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplätzen, Software und Zugängen
• Unterstützung bei Updates, Patchmanagement und Systempflege
• Vor- und Nachbereitung von Einsätzen der Techniker:innen vor Ort
• Unterstützung bei kleineren Migrationen und Infrastrukturmaßnahmen
• Pflege und Aktualisierung von Kundendokumentationen
• Weiterleitung und strukturierte Übergabe komplexerer Themen an Spezialist:innen oder Field Service
• Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen über Ticketsystem, Telefon und Remote-Sessions

Du sorgst dafür, dass viele Themen schnell und effizient gelöst werden können. Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort-Einsätze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Kund:innen schnelle Unterstützung im Tagesgeschäft erhalten.

Branchenvielfalt:

Du betreust Kund:innen aus unterschiedlichsten Branchen, unter anderem:

• Fertigung & Industrie
• Bau & Handwerk
• Rechtsanwälte & Architekten
• Handelsunternehmen
• Gesundheitswesen
• Bildung & kommunale Verwaltung

Das bist du?

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.
  
  B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im Systembetrieb, IT-Support oder IT-Infrastrukturumfeld
• Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support sowie in der strukturierten Ticketbearbeitung
• Gute Kenntnisse in Windows-Server-Umgebungen (z.
  
  B. Active Directory, DNS, DHCP)
• Erfahrung in der Administration von Client-Umgebungen (Windows 10/11) und Benutzerumgebungen
• Grundlegende Erfahrung mit Virtualisierung (z.
  
  B. VMware oder Hyper-V)
• Basiswissen im Bereich Netzwerk & Security (z.
  
  B. TCP/IP, VPN, Firewall-Grundlagen)
• Erste Erfahrung im Umgang mit Remote-Tools und Ticketsystemen von Vorteil
• Interesse an Microsoft 365 und modernen IT-Lösungen
• Strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise, besonders bei der Bearbeitung mehrerer Tickets parallel
• Selbstständiges Arbeiten im Remote-Umfeld sowie ein gutes Zeit- und Prioritätenmanagement
• Teamgeist und Freude an der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Kund:innen
• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten in der Kundenkommunikation – auch in anspruchsvollen Situationen
• Fähigkeit, ruhig und lösungsorientiert zu bleiben, wenn es einmal hektisch wird, sowie ein souveräner Umgang mit Eskalationen
• Empathie und Verständnis für die Situation der Anwender:innen bei Störungen im Arbeitsalltag
• Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für Kundenkommunikation und Dokumentationen

Das kannst du von uns erwarten

Work-Life-Balance & Flexibilität:
• Plane deinen Tag…