Prozessmanager​/Referent Wissensmanagement Kundenservice; m​/w​/d

Stellenbeschreibung

Eine Aufgabe, die herausfordert

• In dieser Position übernimmst du die Erarbeitung und Umsetzung sowie Weiterentwicklung von Konzepten und Methoden zur Wissensvermittlung im Kundenservice in Abstimmung mit den Stakeholdern
• Ein Fokus liegt hier auf der Vorbereitung und Unterstützung bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Einführung neuer Prozessstandards
• Du erstellst Auswertungen und Analysen im Aufgaben gebiet, insb. zum Wissensstand und Schulungsbedarfen
• Darüber hinaus setzt du die erforderlichen Maßnahmen im Rahmen des Wissens-, Change- sowie Qualitätsmanagements um
• Ebenso bringst du dich in Projekte und Konzernarbeitskreise ein

Ein Background, der überzeugt

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du besitzt umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich und bist versiert im Einsatz von PC-Standardanwendungen (MS-Office)
• Aus Studium oder früheren beruflichen Stationen bringst du ebenfalls Erfahrung mit IV-Systemen, wie Wissensmanagement-Tools mit
• Dir ist es ein starkes Anliegen Prozesse in der Wissensvermittlung kontinuierlich zu verbessern
• Du brennst für Digitalisierung und bringst ein hohes Maß an Innovation sowie Kreativität in deine Arbeit ein
• Du bist ein Teamplayer und kommuniziert in der Problemlösung intensiv mit deinen Teammitgliedern
• Deine Arbeit ist ebenfalls geprägt durch eine starke Orientierung auf den Kunden sowie internen Service

Ein Umfeld, das begeistert

• Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber 2024, 2025 und Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit)
• Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten
• Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z.
  
  B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical
• Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme
• Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge
• Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des
  
  E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks!

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.