Customer Solutions Manager; m​/w​/d

Wir - die Datenschmiede - sind ein KI-Startup aus Oldenburg.

Wir automatisieren die manuelle Datenpflege für Handelsunternehmen
.

Damit erzeugen wir die Datengrundlage, die Handelsunternehmen für die Zukunft brauchen - für effiziente PIM-Systeme, gut strukturierte Online-Shops, schlanke Prozesse.

Wir arbeiten bereits mit namhaften Großhändlern zusammen und befinden uns in einer Phase starken Wachstums.

Als Customer Solutions Manager sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen schnell echten Mehrwert aus unserer Software ziehen.

Du bist die Schnittstelle zwischen Kund:innen (Fachbereiche, operative Nutzer:innen & IT), Sales sowie Produkt & Engineering.

Dein Fokus liegt auf Verstehen → Strukturieren → Umsetzen
:
Mit tiefem Daten- und Prozessverständnis führst du ein sauberes Onboarding durch, reduzierst die Time-to-Value für unsere Kund:innen und ermöglichst die nachhaltige Nutzung unserer Software im Alltag.

Deine konkreten Aufgaben gebiete umfassen:

• Mitarbeit in Discovery- und Pre-Sales-Workshops sowie Übersetzung fachlicher Anforderungen in umsetzbare Software-Setups
• Analyse von End-to-End-Prozessen und Kundendaten (z. b. ERP, PIM, Excel)
• Eigenverantwortliche Steuerung des Kunden-Onboardings inkl. Datenimporten, Voranalysen und Software-Konfiguration
• Abstimmung technischer Fragestellungen mit Engineering
• Erste Datenanalysen (z. b. SQL) zur Identifikation von Mustern, Problemen und Automatisierungspotenzialen
• Begleitung der Nutzer:innen im Arbeitsalltag, Durchführung von Schulungen und Feedbackrunden
• Betreuung von Bestandskund:innen sowie Identifikation von Ausbau- und Upsell-Potenzialen gemeinsam mit Sales

• Fähigkeit, komplexe fachliche und technische Sachverhalte schnell zu verstehen, zu strukturieren und verständlich zu vermitteln
• Erfahrung in der professionellen Zusammenarbeit mit Kund:innen sowie souveränes Auftreten in Workshops
• Strukturierte, pragmatische Arbeitsweise mit hohem Ownership- und Verantwortungsbewusstsein
• Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld oder in daten-, ERP- bzw. systemnahen Projekten
• Sicherer Umgang mit Excel-/CSV-Daten sowie grundlegende Kenntnisse in SQL oder vergleichbaren Analysetools
• Verständnis für Stammdaten, Datenmodelle und End-to-End-Prozesse über mehrere Systeme hinweg

• Eine zentrale Rolle in einem wachsenden B2B-SaaS-Startup
• Enge Zusammenarbeit mit dem Gründerteam und direkter Einfluss auf Produkt & Kunden
• Viel Verantwortung und Gestaltungsspielraum
• Direkten Kundenkontakt und messbaren Impact
• Kurze Entscheidungswege, keine Konzernpolitik
• Faire Vergütung und Entwicklungsperspektive

Deine Rolle ist eine hands‑on Customer‑Solutions‑Rolle an der Schnittstelle zwischen Daten, Systemen, Prozessen, Software und Menschen.

Falls du Interesse hast, melde dich gerne bei Raphael.