Field Service Operations Manager; m​/w​/d

3000 Video-Türme machen Deutschland sicherer – dein Einsatz sorgt dafür, dass sie beim Kunden perfekt laufen.

Mit unserer Marke VIDEO GUARD und rund 3000 vermieteten mobilen Videoüberwachungstürmen sind wir der führende Anbieter mobiler Video-Überwachungslösungen in Deutschland - mit starkem Wachstum in Bau, Logistik, Automotive, Energier und Infrastruktur.

VIDEO GUARD steht für intelligente, mobile Videoüberwachungslösungen, die Vermögenswerte schützen und geschäftsschädigende Vorfälle verhindern. Als führender Anbieter in den Bereichen Bau, Energie und Infrastruktur bieten wir Video Surveillance-as-a-Service – eine Kombination aus KI-gestützter Videoanalyse, mobilen Überwachungstürmen und einem 24/7-Leitstellenservice auf Mietbasis.

VIDEO GUARD ist Teil der Add Secure-Gruppe, einem europäischen Marktführer für sichere IoT-Konnektivität. Wir wachsen schnell und nachhaltig – werden Sie Teil unseres Teams und gestalten Sie mit uns die Zukunft der smarten Überwachung!

Wir suchen für den Standort Hesel einen

Field Service Operations Manager (m/w/d)

Als Field Service Operations Manager bist du das Herzstück unserer Service-Infrastruktur. Du sorgst dafür, dass unsere Ressourcen – von internen Servicetechnikern in den Niederlassungen bis hin zu externen Logistik- und Fahrdienstpartnern – effizient, planbar und kundenorientiert eingesetzt werden.

Du denkst nicht nur in einzelnen Einsätzen, sondern in Prozessen, Daten und Servicequalität – und hebst unsere Performance nachhaltig auf das nächste Level.

Du übernimmst die operative Steuerung unserer Serviceorganisation – von Disposition über Partner bis zur Performance. Mit Daten und Feedback machst du Qualität messbar und besser.

• Führung & Steuerung
  :
  Du führst und koordinierst unser internes Dispositionsteam und bist zentrale Schnittstelle zwischen Niederlassungen, Technik, Vertrieb und externen Partnern.
• Partner- & SLA-Management
  :
  Du steuerst externe Dienstleister, sicherst SLA-Einhaltung und verantwortest Performance-, Kosten- und Qualitätsgespräche.
• KPI- & Performance-Management
  :
  Du konzipierst und etablierst relevante KPIs (z.
  
  B. First-Time-Fix-Rate, Reaktions-/Anfahrtszeiten, Auslastung, Kosten pro Einsatz) und kombinierst Zahlen mit qualitativen Insights: regelmäßige Zufriedenheitsabfragen bei Kunden und internen Stakeholdern (z.
  
  B. Sales). Aus dem 360°-Feedback leitest du konkrete Maßnahmen ab und verfolgst deren Wirkung.
• Effizienz & Prozessentwicklung
  :
  Du optimierst Touren- und Ressourceneinsatz, verbesserst Kommunikations-/Eskalationswege und standardisierst Prozesse für mehr Transparenz.

Du hast Erfahrung in Disposition/Service Operations und willst Verantwortung übernehmen. Zahlen, Prozesse und Menschen steuerst du souverän – auch wenn es im Tagesgeschäft mal brennt.

• Qualifikation
  :
  Studium (BWL, Wirtschaftsingenieurwesen, Logistik/SCM o. ä.) oder vergleichbar (z.
  
  B. Fachwirt/Meister) mit relevanter Praxis.
• Erfahrung
  :
  Fundierte Erfahrung in Disposition, Logistik oder (Field) Service Operations – idealerweise mit KPI-/Prozessverantwortung.
• Führung
  :
  Erste bis mehrjährige Führungserfahrung (Teamleitung oder fachliche Führung).
• Stark in Analyse und Umsetzung
  : sicher im Umgang mit Excel und idealerweise BI-Tools.
• Souverän in Kommunikation und Verhandlungen (SLA, Kosten, Performance).
• Strukturiert, belastbar, lösungsorientiert – du behältst auch in Peak-Phasen den Überblick.
• Sprachen
  :
  Sehr gutes Deutsch und Englisch.
• Systeme
  :
  Routine in MS Office; idealerweise Erfahrung mit ERP-/Service-Management-Systemen.

Unsere Mitarbeiter sind unser größtes Kapital. Es ist uns wichtig, eine Kultur zu schaffen, in der unsere Mitarbeiter sich weiterentwickeln und wohlfühlen. Du wirst Teil eines motivierten Teams in einem internationalen Unternehmen. Des Weiteren bieten wir:

• Schlüsselrolle mit Gestaltungsspielraum
  :
  Du prägst Prozesse, KPIs und Servicequalität spürbar mit.
• Direkter Impact
  :
  Deine Arbeit beeinflusst Kundenzufriedenheit, Kosten und Skalierbarkeit.
• Kurze Entscheidungsweg
  :
  Schnelle Abstimmungen, pragmatische Lösungen, offener Austausch.
• Dynamisches Umfeld
  :
  Internationaler Konzern, wachsendes Geschäft, viel Bewegung.