Senior IT Service Manager

• Einsatzort: Deutschlandweit & Hybrid Work
• Gesellschaft: MHP - A Porsche Company

Du begeisterst dich für Service Management im IT-Umfeld und agierst gerne als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und externen Partnern? Du übernimmst Verantwortung für stabile Services, SLA-Einhaltung und nachhaltige Kundenbeziehungen? Dann werde Teil unseres Teams und gestalte gemeinsam mit uns die Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung hochwertiger IT-Services.

Dabei warten dich folgenden Aufgaben auf dich:

• Ganzheitliche Beratung & Kundenmanagement im Service-Umfeld: Du agierst als zentraler Ansprechpartner für alle servicebezogenen Themen, stellst die Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen und SLAs sicher und entwickelst vertrauensvolle, langfristige Kundenbeziehungen.
• Steuerung des Servicebetriebs: Du koordinierst und steuerst den operativen Servicebetrieb, führst das Service Operations Team, priorisierst Aufgaben und stellst eine stabile Leistungserbringung sicher.
• Steuerung und Weiterentwicklung von IT-Service-Prozessen: Du verantwortest die Einhaltung und Optimierung der IT-Serviceprozesse nach ITIL (Incident, Problem, Change, SLA), inklusive Governance-, Risiko- und Eskalationsmanagement.
• Sicherstellung von Servicequalität, Reporting und Performance: Du überwachst Service-Level-Agreements, analysierst KPIs auf Basis gängiger ITSM- und Monitoring-Tools und erstellst aussagekräftige Reports für Kunden und Management.

Um für deinen Weg als Service Manager:in gewappnet zu sein, hast du folgende Qualifikationen im Gepäck:

• Ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft, Informatik oder einem vergleichbaren Bereich sowie mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Managed-Services-Umfeld.
• Leidenschaft für Service Management, methodisches Arbeiten und hohe Servicequalität sowie ein gutes Verständnis für komplexe Kundenumgebungen, Serviceprozesse und die kontinuierliche Optimierung von Managed Services.
• Expertise im IT-Service-Management sowie Erfahrung in der Steuerung von IT-Services nach etablierten Standards wie ITIL (ITIL 4 Foundation oder höher von Vorteil)
• Deine Arbeitsweise
  zeichnet sich durch ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten, eine strukturierte Vorgehensweise sowie Organisationsstärke, analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Eskalations- und Risikomanagement aus.

Wissenswertes vor der Abfahrt:

• Beginn: nach Vereinbarung - immer am Anfang eines Monats
• Arbeitszeiten: Vollzeit (40h) & 30 Tage Urlaub
• Arbeitsverhältnis: Unbefristet
• Bereich: Operations
• Sprache: Verhandlungssicheres Deutsch & Englisch
• Flexibilität & Reisebereitschaft
• Sonstiges: eine gültige Arbeitserlaubnis; falls erforderlich, können wir die Arbeitserlaubnis im Rahmen unseres Rekrutierungsprozesses beantragen. Das Verfahren nimmt Zeit in Anspruch und hat Einfluss auf den Eintrittstermin.