Senior Cyber Defense Advisor; m​/w​/d

Deine Aufgaben

Wir suchen Dich als (SENIOR) CYBER DEFENSE ADVISOR (m/w/d)

Als Cyber Defense Advisor begleitest Du unsere Kunden über den gesamten Lebenszyklus unserer Managed Detection & Response Services. Du agierst als zentraler Ansprechpartner, koordinierst die Zusammenarbeit zwischen Kunde und internen Fachbereichen und stellst die kontinuierliche Optimierung sowie den stabilen Betrieb der Services sicher.

Je nach Erfahrungsprofil ist eine Einstellung als Cyber Defense Advisor oder Senior Cyber Defense Advisor möglich. Die beschriebenen Aufgaben übernimmst Du eigenverantwortlich – die Einstiegsstufe bestimmt das Tempo der Einarbeitung und die Komplexität Deiner ersten Kunden.

Konkret erwartet Dich folgendes:

Zentraler Ansprechpartner für unsere Kunden im Bereich Managed Detection & Response (MDR)

• Fachliche und organisatorische Betreuung über die gesamte Vertragslaufzeit
• Regelmäßiger Austausch mit technischen und prozessualen Ansprechpartnern der Kunden
• Sicherstellung, dass Kundenanliegen vollständig, strukturiert und zeitgerecht umgesetzt werden

Fachliche Unterstützung im Presales-Umfeld

• Begleitung von Kundenterminen als fachlicher Experte
• Präsentation des Managed Detection & Response Portfolios
• Beratung potenzieller Kunden bei der Auswahl geeigneter Services

Koordination des Onboardings neuer Kunden

• Planung und Steuerung des technischen und prozessualen Onboardings neuer Kunden
• Abstimmung und Koordination aller involvierten internen Fachbereiche
• Sicherstellung eines reibungslosen, transparenten und nachvollziehbaren Ablaufs für den Kunden

Kontinuierliche fachliche Beratung und Servicebewertung

• Durchführung wöchentlicher Fachmeetings zur Bewertung laufender Prozesse und Ableitung von Optimierungen
• Durchführung monatlicher Service-Review-Meetings zur qualitativen und quantitativen Bewertung des Servicebetriebs
• Dokumentation von Ergebnissen, Empfehlungen und Verbesserungsmaßnahmen

Kontinuierliche Weiterentwicklung der Services und Prozesse

• Identifikation von Optimierungspotenzialen in internen und externen Prozessen
• Enge Zusammenarbeit mit Analysten, Teamleads und technischen Fachbereichen zur Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
• Fachliche Bewertung von Kundenanforderungen und deren Übersetzung in umsetzbare interne Maßnahmen

Das bringst Du mit (Mindestanforderungen):

• Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Kundenbetreuung technischer Services, idealerweise im Bereich Managed Security Services, SOC, MDR oder vergleichbaren IT-Security-Dienstleistungen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten - Du kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen aufbereiten und präsentieren
• Eine solide Grundlage in allen Makrobereichen der IT (Networking, Betriebssysteme & IT-Security-Konzepte) - Du musst kein Hands-on-Experte sein, aber technische Zusammenhänge verstehen und mit Fachbereichen auf Augenhöhe kommunizieren können
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Reisebereitschaft für Kundenbesuche und Messetermine (wir arbeiten überwiegend remote)
• Eine analytische, strukturierte und eigenständige Denk- und Arbeitsweise mit ausgeprägter Koordinations- und Organisationsfähigkeit
• Eine sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, Verantwortung für Kundenbeziehungen zu übernehmen
• Unternehmerisches Denken & Handeln mit Blick für kontinuierliche Serviceverbesserung
• Kenntnisse in einem oder mehreren der folgenden Produktsegmente (technisches Verständnis wichtiger als Hands-on-Expertise):
• SIEM (z.B. Elastic SIEM, Microsoft Sentinel, Splunk Enterprise Security)
• XDR (z.B. Microsoft Defender, Elastic Defend, Palo Alto Cortex, Sentinel One, Crowd Strike Falcon)
• NDR (z.B. Corelight, Vectra AI, Darktrace)
• SOAR (z.B. Microsoft Sentinel, Swimlane, Palo Alto XSOAR)

Das macht Dich zum Senior-Kandidaten (wünschenswert):

• 4+ Jahre Berufserfahrung mit nachweisbarer Expertise in der eigenverantwortlichen Steuerung von Kundenbeziehungen im technischen Umfeld
• Nachweisbare Erfahrung als Technical Account Manager, Service Delivery Manager, Customer Success Manager oder in vergleichbarer Rolle mit End-to-End-Verantwortung
• Fundierte Kenntnisse in mehreren der oben…