Technical Business Process Consultant

Standort: Remote-first (in Deutschland, Österreich), jedoch Leipzig oder Nähe Leipzig von Vorteil

Umfang: Vollzeit

Wir sind ein junges, dynamisches Beratungsunternehmen mit klarer Mission:
Wir helfen Unternehmen, ihre Prozesse nachhaltig zu automatisieren und effizienter zu gestalten – mit der Power von Service Now und modernster KI-Technologie. Unser Team verbindet langjährige Erfahrung aus der IT-Beratung und in Start-Ups, mit der Leidenschaft, Dinge anders und besser zu machen.

Bei uns triffst du auf die perfekte Kombination:
Die Agilität, Nähe, Gestaltungsfreiheit
, und der Pioniergeist eines jungen Unternehmens, gepaart mit der fachlichen Tiefe und Projekterfahrung, die unsere Kunden von einer erstklassigen Beratung erwarten. Wir haben die ideale Teamgröße, sodass deine Stimme wirklich zählt und jede deiner Ideen direkten Impact hat.

Wir etablieren mit Service Now eine zentrale Plattform für Workflows, Daten und KI. Mit modernster KI digitalisieren und automatisieren wir Prozesse – von CRM und Customer Service bis hin zu Strategischen Projekten, HR und IT. Das Ergebnis: radikal gesteigerte Effizienz, volle Transparenz und ein Benutzererlebnis, das begeistert.

Pulse & Patterns wurde gegründet, um ein Unternehmen aufzubauen, das Entscheidungen im Einklang mit unseren Werten trifft und echte Mitgestaltung ermöglicht. Wir leben eine Kultur, in der Vertrauen, Freiheit und Innovation großgeschrieben werden. Bei uns zählt nicht, wann oder wo du arbeitest, sondern was du bewirkst. Du bekommst von Anfang an Verantwortung
, kannst deine Ideen einbringen und wirst Teil eines Teams, das dich als Mensch schätzt. Gemeinsam gestalten wir nicht nur die Zukunft unserer Kunden, sondern auch unser eigenes Wachstum – und freuen uns auf Menschen, die diesen Weg mit uns gehen wollen. Gemeinsam Erfolg haben und dabei bodenständig bleiben.

Entrepreneurship nicht nur intern leben, sondern auch in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden: nahbar, lösungsorientiert und immer auf Augenhöhe.

Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Business und Technologie und unterstützt unsere Kunden dabei, strategische Ziele in durchdachte, umsetzbare Prozesse auf der Service Now-Plattform zu übersetzen, mit Fokus auf CRM und/oder SPM
. Als technischer Experte führst du komplexe Service Now-Implementierungen im Bereich Service Now-CRM darunter Sales and Order Management (SOM), Customer Service Management (CSM), Field Service Management (FSM) und Strategic Portfolio Management (SPM) durch. Du entwickelst Lösungen, die echten Business-Impact schaffen, und setzt sie Hands‑On auf der Service Now-Plattform um.

Projektverantwortung & Technische Führung: Du bist die zentrale technische Ansprechperson für unsere Kunden, führst technisches Onboarding durch, analysierst bestehende Prozesse und entwickelst maßgeschneiderte Lösungsansätze.

Solution Architecture & Hands‑on Konfiguration: Du entwirfst technische Lösungen für komplexe Kundenanforderungen im Bereich CSM, FSM, SOM oder SPM, von KI‑Integration über User Experience bis zu Industry‑Workflows. Gleichzeitig konfigurierst und entwickelst du Hands‑on auf der Service Now‑Plattform.

Pre‑Sales & Innovation: Du unterstützt bei der Konzeption komplexer Projekte, bewertest technische Machbarkeit, testest neue Service Now‑Features und entwickelst aktiv neue Service‑Angebote mit uns.

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in der Beratung, Konfiguration und Implementierung von anspruchsvollen Technologien, mit dem Fokus auf prozessgetriebenen Transformationen in mittelgroßen oder großen Organisationen
• Nachgewiesene erste Erfahrung in Customer Relationship Management, Customer Service Management, Field Service Management, Sales & Order Management oder Strategic Portfolio Management. Idealerweise mit Service Now, alternativ Salesforce (Marketing, Sales and Service Cloud, Field Service Lightning) oder Hubspot (Marketing, Sales, und Service)
• Du hast bereits technische Lösungen für komplexe Anforderungen im Bereich CSM, FSM, SOM oder SPM entworfen und diese Hands‑on auf der Service Now‑Plattform umgesetzt.
• Erfahrung darin, KI erfolgreich in Arbeitsabläufe…