Host Reception

Einleitung

Zu Hause ist dort, wo ich mich wohlfühle.

Wie zu Hause fühlen, das versprechen die Hotels der EVENT Hotelgruppe.

Du bist freundlich, offen und suchst nach einer Aufgabe, die den Menschen und sein Wohlbefinden in den Mittelpunkt aller Aktivitäten stellt? Bist Du auf der Suche nach einer neuen Herausforderung, bei der Du Deine Erfahrungen wirklich anwenden kannst und gemeinsam mit uns neue Systeme im Arbeitsalltag integrierst? Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir unbefristet zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Welcome Host (m/w/d) für unsere Rezeption in Vollzeit oder Teilzeit.

• Bei uns wird nie langweilig – wir arbeiten kontinuierlich an unserem Draht zum Gast, sind Teil von Optimierungsprojekten wie beispielweise Einbindung von KI oder pflegen unsere digitale Gästemappe.
• Du wirst nicht (h) angry – natürlich versorgen wir dich auch kostengünstig mit Getränken und Essen in unserem Mitarbeiterrestaurant.
• Deine Zukunft ist uns wichtig – wir unterstützen schon heute deine betriebliche Altersvorsorge.
• Waschen musst du nicht – nutze unseren Reinigungsservice für deine Arbeitskleidung und genieße deine Freizeit statt zu bügeln.
• Heartiest Card – nach bestandener Probezeit erhältst du deine persönliche Mitarbeiterkarte und damit weltweiten Zugang zu attraktiven Teamraten und profitierst von günstigen Konditionen bei über 500 weiteren Partnern.
• Wissen ist Macht – du erhältst Zugang zum Online-Trainingsprogramm der Accor Gruppe mit vielen Tipps und Tricks für den Alltag sowie weiteren Fortbildungen, um deine Karriere zu boosten.
• Planlos gibt es nicht – deine Einarbeitung wird im Rahmen unseres Qualitätsmanagements unterstützt mit Einarbeitungsplänen, die du jederzeit nutzen kannst.

• Du bist in erster Linie Gastgeber, was bedeutet, dass du unsere Gäste offen und herzlich in Empfang nimmst.
• Du bist souverän im Umgang mit allen Office-Programmen.
• Du bist offen für Veränderungen und fällt dir leicht, dich in neue Programme einzuarbeiten?
• Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein duales Studium im Hotelmanagement oder verwandten Studiengang abgeschlossen und möchtest deine Praxiserfahrung vertiefen?
• Du kannst sicher in deutscher und englischer Sprache kommunizieren.
• Du bist organisiert und hast Spaß an selbstständiger Arbeit.

Die Hotellerie befindet sich gerade in einer spannenden Zeit des Umbruchs! Das bedeutet unter anderem, dass auch wir vermehrt unseren Fokus auf digitale Lösungen legen, um uns wieder Zeit für das Wesentliche zu nehmen – am Gast zu sein! Deine

Aufgaben gebiet umfasst die üblichen Empfangsaufgaben wie Check‑in, Check‑out zunächst am klassischen Front‑Office‑Desk, in der Zukunft am Self‑Check‑in/out Counter. Außerhalb der Office-Zeiten unseres Reservierungscenters übernimmst du auch die Reservierungsannahme und
-eingabe von individuellen Buchungen und achtest im Sinne des Quality Checks auf das gepflegte Erscheinungsbild unserer Lobby und den begehbaren Marketplace, in dem unsere Gäste sich 24/7 mit kontaktloser Zahlung verpflegen können. Unsere digitale Gästemappe mit Chatbot-Funktion unterstützt dich in Sachen Auskünfte, in der Kommunikation mit unseren Gästen automatisch und leitet dir lediglich Fragen weiter, die (noch) nicht beantwortet werden können.

Auch unsere Telefonzentrale wird dich zukünftig durch automatische Erstannahme vor Weiterleitung mit den klassischen Fragen unterstützen.

Mercure Hotel Köln Belfortstraße

Belfortstraße 9

50668 Köln

Frau Melanie Kischkel

General Manager

mel

www.mercure-h