Kaufmännische Fachkraft für Kundenservice & Abrechnungsprozesse; m​/w​/d)* HanseWerk Natur

Deine Aufgaben

• Du erstellst eigenverantwortlich Abrechnungen, insbesondere Wärmeabrechnungen und Heizkostenverteilabrechnungen
• Du betreust das kaufmännische Zählerwesen, koordinierst Ablesungen und Zählerwechsel
• Du bearbeitest Abrechnungsreklamationen und klärst Differenzen sowie Rückfragen mit unseren Kund
  * innen
• Du bearbeitest final, telefonische, elektronische und schriftliche Kundenanliegen (First- und Second Level) für insgesamt 7 Mandanten
• Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen im Abrechnungsservice und Kundenservice
• Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um Spezialfälle lösungsorientiert zu bearbeiten
• Du dokumentierst und verfolgst Anliegen in den entsprechenden IT-Systemen nach
• Du wirkst bei der Implementierung neuer kundenorientierter Service- und Abrechnungslösungen mit

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und eine qualifizierte Weiterbildung z.B. als Fachwirt/Betriebswirt oder bist bereit eine zu machen
• Du bringst umfassende Kenntnisse im Kundenservice insbesondere in der Abrechnung mit, idealerweise mit Schwerpunkt auf Wärme- und Heizkostenabrechnungen
• Du hast Erfahrung in der Betreuung des kaufmännischen Zählerwesens und im Umgang mit Ablesungen und Zählerwechseln
• Du zeichnest dich durch deine Fähigkeit zur kompetenten Gesprächsführung und ein ausgeprägtes kundenorientiertes Verhalten aus und bringst dabei Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfreude auf
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast idealerweise Erfahrung mit Kunden- und Abrechnungssystemen
• Du arbeitest gern im Team, zeigst Eigeninitiative und übernimmst Verantwortung
• Du bist mit den einschlägigen Wärmeabrechnungs- und Heizkostenabrechnungsvorschriften vertraut

Da wir eine lernende Organisation sind, freuen wir uns über deine Bewerbung, auch wenn du nicht alle Anforderungen zu 100 % erfüllst.