Expert CX​/Product-Factory; m​/w​/d

Unser Team

Du verstärkst unser Team, um die Customer Experience entlang der gesamten Customer Journey zu optimieren. Gemeinsam bringen wir die Voice of Customer mit innovativen und greifbaren Methoden in die Organisation und setzen wir vor allem auf Datenintegration, um einen Link zwischen CX und Business herzustellen Im Fokus stehen Kundennähe, klare Methodik und schnelle Umsetzung.

CX- und Innovationsmethoden gezielt einsetzen
Du bringst Struktur, Klarheit und die Kundenperspektive in unterschiedliche Vorhaben ein, indem du moderne Methoden gezielt anwendest

Workshops und Formate gestalten
Mit Kreativität konzipierst, moderierst und steuerst du Workshops und Arbeitsformate methodisch sicher

Kunden- und Journeydaten analysieren
Du bereitest Daten auf, führst Analysen, Research und Tests durch, priorisierst Ergebnisse und übersetzt sie in klare, handlungsleitende Empfehlungen. Hierbei wendest du auch KI best practices an und förderst den Kompetenz-Aufbau im Team

Produkt- und Serviceteams begleiten
Bei der Entwicklung von MVPs, der Hypothesenarbeit und beim Prototyping stehst du den Teams beratend und unterstützend zur Seite

Stakeholder-Alignment fördern
Du beschleunigst Entscheidungsprozesse und sorgst für eine enge Abstimmung aller Beteiligten

Methoden- und CX-Kompetenz verankern
Dein Ziel ist es, Methoden- und CX-Kompetenz nachhaltig im Team zu etablieren

Erfahrung in CX und Innovation
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in Customer Experience, Service- oder Produktentwicklung oder Innovation – innerhalb oder außerhalb der Energiebranche

Methodenwissen
Tiefes Know-how in Journey Mapping, Design Thinking, JTBD und Lean Startup zeichnet dich aus

Prototyping und Nutzertests
Nachweisbare Erfolge in Prototyping und Nutzertests gehören zu deinem Profil

Moderations- und Visualisierungskompetenz
Du überzeugst durch starke Moderationsfähigkeiten und bringst komplexe Sachverhalte anschaulich auf den Punkt

Stakeholdermanagement
Erfahrung im Stakeholdermanagement in komplexen Organisationen ist für dich selbstverständlich

Kundenperspektive übersetzen
Du verstehst es, die Sicht der Kund:innen in echten Business-Mehrwert zu verwandeln

Kommunikation & Sprachen
Du kommunizierst klar, wirkungsvoll und sicher – auf Deutsch (C1) und Englisch (B2)

• Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance
• Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage
• Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur
• Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern
• Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm,
  
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