Workforce Manager Kundenservice; m​/w​/d

Position: Workforce Manager Kundenservice (m/w/d)
Location: Germany

Workforce Manager (m/w/d) page is loaded## Workforce Manager (m/w/d) remote type:
Arbeiten von zuhause bis 40% locations:
Rheinfelden (DE) time type:
Vollzeitposted on:
Vor 17 Tagen ausgeschriebenjob requisition :
JR101981

Seit 1898 stehen wir als regionaler Energieversorger mit eigenen Wasserkraftwerken für Nachhaltigkeit, Verantwortung und Innovation. Gemeinsam schaffen wir eine lebenswerte Zukunft – für Umwelt, Gesellschaft und dich.
* ** Perspektiven**:
Wachse mit uns – beruflich und persönlich.
* ** Sinnhaftigkeit**:
Gestalte die Energiewende nachhaltig und wirksam.
* ** Menschlichkeit**:
Erlebe ein vertrauensvolles Umfeld und echten Teamgeist.

Erfahre mehr über die Benefits, die dich bei uns erwarten:

Als Workforce Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der strategischen und operativen Steuerung unserer Personalressourcen – mit besonderem Fokus auf die effiziente Planung und Steuerung der Kommunikationskanäle Telefon und E-Mail im Kundenmanagement.
** Das erwartet :
*** Analyse und Prognose der Anzahl an Kundenkontakten über Telefon und E-Mail
* Entwicklung und Umsetzung von Forecast- und Kapazitätsplanungsmodellen für beide Kanäle
* Steuerung des Personaleinsatzes zur Sicherstellung definierter Servicelevel
* Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen zur Optimierung von Erreichbarkeit, Reaktionszeiten und Servicequalität
* Enge Zusammenarbeit mit Teamleitungen und IT zur Datenintegration und Prozessverbesserung
* Erstellung von Reports, Dashboards und Präsentationen
** Du bringst mit:
*** Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Mathematik, Statistik oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, idealerweise im Kundenservice-Umfeld
* Fundierte Kenntnisse in der Steuerung von Kommunikationskanälen, insbesondere Telefonie und E-Mail
* Erfahrung mit gängigen WFM-Tools (z.B. injixo, Verint, Genesys) und BI-Systemen
* Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie ein sicherer Umgang mit großen Datenmengen
* Kommunikationsstärke, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
* Teamfähigkeit und Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen Dann werde Teil unseres Teams. Chiara Raschka freut sich auf deine Bewerbung.
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