Mitarbeiter Kundenservice – 1st-Level-; m​/w​/d

Mitarbeiter Kundenservice – 1st-Level-Support (m/w/d) Über uns

Wir arbeiten engagiert als Unternehmen im Mittelstand. Wir bieten unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein überzeugendes Gesamtpaket und machen damit den Unterschied.

• Fungieren als Erstkontakt bei Fragen und Problemen bezüglich KACO-Wechselrichter und angeschlossenen Photovoltaikanlagen durch Entgegennehmen von Kundenanrufen, Bearbeiten von E-Mails und unser Ticketsystem
• Durchführen einer ersten Fehleranalyse sowie Beheben von Störungen an Photovoltaik-Anlagenkomponenten (insbesondere Wechselrichter) durch Fernwartung oder gezielter Kundenanleitung
• Dokumentieren von Kundeninteraktionen und ergriffenen Maßnahmen im Ticketsystem
• Weiterleiten komplexerer oder eskalierter Anfragen an das nächsthöhere Support-Level oder den technischen Außendienst
• Beraten von Kunden zu Betriebsfragen, Monitoring und Wartungsempfehlungen sowie Optimieren der Performance ihrer PV-Systeme unter Berücksichtigung der KACO-Produktlösungen.
• Pflegen und Erweitern der interne und externen Wissensdatenbanken
• Abgeschlossene Ausbildung als Elektriker, Elektroniker, Mechatroniker oder eine vergleichbare elektrotechnische Ausbildung
• Gute Französischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung im Bereich Photovoltaik, insbesondere mit Wechselrichtern, wünschenswert
• Verständnis für zum Teil komplexe, technische Zusammenhänge
• Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse wünschenswert, Erfahrung mit Ticketsystemen vorteilhaft
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Es erwarten Sie anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben sowie ein attraktives Gehalt. Bei Interesse oder Rückfragen steht Ihnen Herr Hruby unter der Telefonnummer  gerne zur Verfügung.

Wir legen Wert auf Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Sie planen gerade Ihre eigene Zukunft? Dann nutzen Sie die Perspektiven eines innovativen Unternehmens! Seit 1998 stecken wir bei KACO new energy unsere Ideen und unseren Einsatz in die Entwicklung zukunftsweisender Technologien zur Energiegewinnung. 230 motivierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter arbeiten mittlerweile an diesem Ziel. Ihnen verdanken wir es, dass KACO new energy heute zu den weltweit führenden Herstellern von Photovoltaik-Wechselrichtern gehört.

Seit Mai 2019 ist KACO new energy eine 100%-ige Siemens-Tochter.