Mitarbeiter, Customer Service​/HelpDesk

Für unsere Cannabis-Apotheke suchen wir eine zuverlässige Unterstützung im Support, die Spaß an Kommunikation hat und den Überblick behält, wenn es mal knifflig wird. Du bist erste Anlaufstelle für Rückfragen rund um Bestellungen, koordinierst Reklamationen und sorgst dafür, dass Patient schnell und gut informiert sind. Die Stelle ist grundsätzlich remote möglich – für die Einarbeitung ist jedoch im ersten Monat eine Pflichtpräsenz in Euskirchen vorgesehen.

Kundensupport rund um Bestellungen: Anfragen beantworten, z. B. zum Versandstatus („Wo ist die Ware?“), Lieferzeiten und allgemeinen Rückfragen

DHL-Claims & Nachverfolgung: Klärung von Versandproblemen, Eröffnung und Bearbeitung von DHL‑Fällen, proaktiver Kontakt mit DHL zur Paketnachverfolgung und Statusklärung

Slack-Kommunikation & Fallklärung: Absprachen in Slack‑Channels, Koordination von Reklamationen und Problemfällen, Einholen von Infos aus dem Team und sauberes Nachhalten bis zur Lösung

Du bist offen und bringst eine positive, lösungsorientierte Haltung mit (keine „perfekten“ Anforderungen – wichtiger ist, dass du reinpasst)

Du arbeitest organisiert
, koordiniert und behältst auch bei mehreren Fällen gleichzeitig den Überblick

Du kannst gut mit Menschen sprechen – freundlich, klar, geduldig und verbindlich, auch in stressigen Situationen

Übertarifliche Bezahlung

Entwicklungsmöglichkeiten und aktive Mitgestaltung neuer Prozesse

Flache Hierarchien und offene Kommunikation

modernes Arbeitsumfeld

Arbeitsmodell: Remote möglich

Einarbeitung: 1. Monat Pflichtpräsenz in Euskirchen

Anstellung:
Vollzeit oder Teilzeit (je nach Verfügbarkeit)

Start: nach Absprache