Leitung Kundenservice

Grillfürst ist Deutschlands führender Grillfachhändler und Vorreiter in Sachen Künstliche Intelligenz:
Unsere eigene KI – die leistungsstärkste der Grillbranche – basiert auf 15 Jahren Service-Know-how. Sie wird von Kunden, Mitarbeitenden, Partnern und Lieferanten genutzt und liefert unschätzbare Insights. Jetzt wollen wir den nächsten Schritt gehen:
Unser Ziel ist die vollintegrierte, KI-gestützte Omnichannel-Organisation im Kundenservice. Dafür suchen wir eine visionäre Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d), die unser 10-köpfiges Team in Bad Hersfeld führt, Prozesse neu denkt und die Digitalisierung konsequent vorantreibt.

• Digitale Stärke: Sehr gute IT-Kenntnisse und Begeisterung für Digitalisierung und KI – das ist für uns das Wichtigste
• Technologische Vision: Sie sehen Chancen in neuen digitalen Lösungen und setzen diese praktisch um
• Führungskompetenz: Erfahrung in der Mitarbeiterführung oder Projektleitung und vor allem den Willen, ein Team zu entwickeln und Verantwortung zu übernehmen
• Change-Mentalität: Lust, Dinge neu zu denken, Bestehendes zu verbessern und Veränderungen aktiv zu gestalten
• Kundenfokus & Kommunikation: Sie können Menschen begeistern, klar kommunizieren und stellen den Kunden in den Mittelpunkt
• Analytisches Denken: Sie treffen Entscheidungen datenbasiert und zielorientiert

• Leitung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams (ca. 10 Mitarbeitende)
• Integration unserer Grillfürst-KI in alle Serviceprozesse – für smarte Abläufe und automatisierte Standards
• Aufbau eines Omnichannel-Services
  :
  Telefon, E-Mail, Chat, Social Media
• Bestehende Strukturen analysieren und digital modernisieren
• Daten und KI nutzen, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen, damit Service-Informationen im ganzen Unternehmen wirken
• Kennzahlen definieren, analysieren und Maßnahmen daraus ableiten

• Gestaltungsspielraum: Sie bauen den modernsten Kundenservice der Grillbranche aktiv mit auf
• Innovatives Umfeld: Arbeiten mit einer KI, die schon heute in Echtzeit von Kunden, Mitarbeitern und Partnern genutzt wird
• Team & Kultur: Ein motiviertes Team, kurze Wege und eine Kultur, die Innovation fördert
• Weiterentwicklung: Schulungen und Trainings rund um Digitalisierung, Führung und Service-Management
• Attraktive Rahmenbedingungen: Unbefristete Festanstellung, faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Mitarbeiterrabatte auf unser Sortiment

Mit über 5.000 Produkten, über 60 Marken rund um das Thema Grillen bietet Grillfürst eine nicht zu toppende Sortimentsbreite. Mit unserem einzigartigen Vertriebskonzept gehört Grillfürst on- und offline zu den Marktführern im Grill-Segment. Kompetenz, Auswahl und Markenneutralität zeichnen uns ebenso aus wie eine Top-Qualität, kundenorientierter Service und faire Preise.

Mit einem Jahresumsatz von aktuell über 55 Mio. Euro, erlebt Grillfürst ein unausweichlich rasantes Wachstum. Bis zum Jahr 2025 soll die Marke Grillfürst als Unternehmen unter den Top 5 im deutschen Grillmarkt sein und einen Jahresumsatz von über 75 Mio. Euro erzielen.

Bis zu diesem Zeitpunkt wird Grillfürst flächendeckend in ganz Deutschland für seine Kunden erreichbar sein. Wir legen hohe Anforderungen an Kundenzufriedenheit, kompetente Beratung und Service, weshalb etwas Leidenschaft rund ums Grillen nicht schaden kann - jedoch nicht zwingend notwendig ist.