Incident Manager

Nous ouvrons un poste d’Incident Manager afin de renforcer l’équipe de notre client proche de Nyon. Cette fonction intervient dans le cadre du remplacement d’un collaborateur et vise à soutenir la maturité et l’efficacité des processus liés à l’Incident Management et au Problem Management au sein des équipes Digital IT.

• Piloter et optimiser les processus d’Incident Management et de Problem Management pour garantir leur bonne exécution.
• Suivre la performance opérationnelle, analyser l’efficacité des processus et mettre en place des indicateurs de suivi.
• Animer la communauté des Process Managers et coordonner les actions issues des réunions dédiées.
• Accompagner l’évolution et la montée en maturité des pratiques IM/PrM au sein des équipes Digital IT.
• Participer aux phases de tests utilisateurs (UAT) liées aux évolutions de Service Now et documenter les résultats.
• Produire des rapports d’avancement, des analyses de causes racines et maintenir la documentation des processus.
• Construire et maintenir des tableaux de bord dans Service Now pour le pilotage opérationnel.
• Concevoir, organiser et animer des webinaires ou sessions de sensibilisation autour des pratiques IM et PrM.

• Solide maîtrise des pratiques ITIL et de leurs interdépendances.
• Expérience confirmée en ITSM, avec participation active à la création ou évolution de processus.
• Capacité à simplifier et vulgariser des concepts complexes pour différents publics.
• Connaissance approfondie de Service Now (fort atout).
• Aisance dans le pilotage, la coordination et l’animation de réunions.
• Excellentes aptitudes analytiques, rédactionnelles et organisationnelles.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Capacité à travailler en environnement multisite et en collaboration avec plusieurs équipes.

💼 Formation continue :
Un budget formation qui croit tous les mois à utiliser dans un large catalogue de formation

🏝 25 jours de congés payés :
Tous nos employés ont droit à 25 jours de congés payés par an

🤹 Respect de la vie privée :
Chez nous, pas de réunions après 17 heures

🚑 Une couverture assurance-accident internationale

🎉 Evènements réguliers :
Des événements mensuels pour se retrouver en petit ou grand comité

🌍 Environnements internationaux :
Des missions dans des groupes d'envergure internationale

🛠 Innovation :
Contribuez à des projets impactants et innovants dans de nombreux secteurs d'activité

🎁 Des petits plaisirs :
Nos employés bénéficient d'un programme d'avantages et remises très intéressantes