Sistemista IT

Il / La candidato / a verrà inserito / a nella divisione Industrial Goods & Communication di aizo

On. Ricerchiamo uno / a Sistemista IT per l'assistenza post-vendita di sistemi di automazione.

• interagire con il Cliente finale per gestire le richieste di supporto in garanzia e post-garanzia, in stretto coordinamento con le altre funzioni aziendali coinvolte (ad esempio specialisti delle macchine, ingegneria di manutenzione, gestione logistica e ricambi, Service Manager di fornitura o manutenzione);
• supportare gli specialisti di macchina nelle attività di diagnosi e connessione da remoto;
• eseguire interventi di primo/secondo livello da remoto o in loco sulle infrastrutture ICT implementate o sui componenti software applicativi installati su di essi;
• svolgere attività di analisi e troubleshooting delle problematiche riscontrate sia a livello hardware che software ed interagire, ove necessario, con il supporto tecnico dei fornitori;
• attivare e seguire il processo di escalation per problemi tecnici non gestibili perché relativi ad aree tecniche non di propria conoscenza o ambito d'azione;
• mantenere le informazioni registrate tramite strumenti IT per il monitoraggio degli incidenti e mantenere aggiornata la documentazione interna utile per le indagini e la risoluzione dei problemi;
• fornire supporto tecnico specializzato su chiamata con un approccio 7x24 (24 ore su 24, solitamente su base settimanale);
• supportare il team di ingegneria impianto nella progettazione e implementazione delle infrastrutture IT da ogni punto di vista (rete, server, componenti applicativi di base come database, strumenti di monitoraggio, patching e protezione antivirus), collaborando con i colleghi o ricoprendo il ruolo di Team Leader IT;
• supportare il team di commissioning per la fase di implementazione, testing e collaudo delle infrastrutture progettate, operando in loco o da remoto sia sulle componenti hardware che software;
• predisporre la documentazione tecnica relativa ai componenti da lui progettati e contribuire come formatore nelle fasi di addestramento e trasferimento delle competenze al personale del cliente.

• Laurea in Ingegneria Meccanica, Elettrica o Elettronica.
• Almeno 3 anni di esperienza lavorativa nella definizione, progettazione e installazione di infrastrutture IT.
• Conoscenza della lingua Inglese scritto e parlato a livello B2 o superiore.
• Disponibilità a supporto reperibile 7 giorni su 7, 24 ore su 24 (da remoto/in loco), solitamente una settimana al mese.
• Disponibilità a trasferte - per attività di installazione in USA, Canada ed Europa/estero presso le sedi dei clienti (durata media 1-2 settimane, circa quattro volte all'anno); per attività di assistenza in USA, Canada ed Europa/estero presso le sedi dei clienti (durata media da 1 giorno a una settimana, circa sei volte all'anno).

• Buona esperienza nell'installazione e manutenzione di:
  • Hardware:
    Server, Client, SAN, NAS, LAN (switch, cablaggio in rame e fibra ottica), firewall, ecc.
  • Software: sistemi operativi MS Windows Server e Linux Red Hat.
  • Database:
    Microsoft SQL Server e Oracle.
  • Virtualizzazione: VMware, VDI, Citrix, Net App.
  • Cluster e configurazioni fault-toleranti, Disaster Recovery e Business Continuity.
• Buone capacità comunicative, sia scritte che verbali.
• Buona propensione al lavoro di squadra.

• Sistemi operativi MS Windows Server e Linux Red Hat.
• Database Microsoft SQL Server e Oracle.
• Ambienti di virtualizzazione VMware.
• Applicazioni Microsoft Office e Microsoft Visio.
• Pacchetti software per il monitoraggio di sistema (ad esempio OP Manager, Solar Winds).