Customer Service Specialist Control Tower; m​/w​/d

Overview

Wir suchen eine starke Customer Service Mitarbeiterin, die alle täglichen Geschäftsprozesse intern und proaktiv überwacht. Der Fokus liegt auf einem reibungslosen Ablauf von der Auftragsannahme bis zur Rechnungsstellung. Dabei wünschen wir uns eine serviceorientierte, strukturierte und verantwortungsbewusste Persönlichkeit.

• Kontrolle der täglichen Kundenaufträge auf Einhaltung der definierten Prozesse inklusive Ableitung erforderlicher Maßnahmen und Umsetzungskontrolle
• Weiterentwicklung und Koordination der Abrechnungen an den Kunden
• Prüfung auf Vollständigkeit und Korrektheit der Kundenrechnungen
• Proaktives Identifizieren und Ausarbeiten von Prozessverbesserungen
• Bearbeitung von 2nd Level-Anfragen
• Überwachen, Auswerten und Analysieren der kundenbezogenen KPIs
• Terminüberwachung der Kundenaufträge und Rückmeldung an die entsprechenden Fachbereiche und den Kunden
• Vorbereitung und Teilnahme an Kunden-Calls zwecks Qualitäts- und Leistungsbesprechung
• Ansprechpartner für interne und externe Prozess- und Abwicklungsfragen

• Abgeschlossene Ausbildung zum Speditionskaufmann/zur Speditionskauffrau oder vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• 4+ Jahre Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Logistikbranche, wäre von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung in der Weiterentwicklung von Prozessen
• Praxiserfahrung im kaufmännischen Bereich einer Spedition sind wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS-Office Anwendungen, Schwerpunkt Excel
• Deutsch fließend in Wort und Schrift
• Sie arbeiten selbstständig und zeichnen sich durch zielorientiertes, proaktives Arbeiten mit hohem Selbstanspruch aus

Handel ist der Lebensnerv der globalen Wirtschaft, er schafft Chancen und verbessert die Lebensqualität der Menschen auf der ganzen Welt. DP World existiert, um den globalen Handel zu erleichtern und die Möglichkeiten für unsere Kunden und Gemeinschaften weltweit zu erweitern.

Mit einem engagierten, vielfältigen und professionellen Team von mehr als 111.000 Mitarbeitern aus 159 Nationen in 77 Ländern auf sechs Kontinenten treibt DP World den Handel weiter und schneller voran, hin zu einer nahtlosen Lieferkette, die fit für die Zukunft ist.

Wir transformieren und integrieren unsere Geschäftsbereiche – Häfen und Terminals, maritime Dienstleistungen, Logistik und Technologie – und vereinen unsere globale Infrastruktur mit lokaler Expertise, um stärkere und effizientere End-to-End-Lösungen für die Lieferkette zu schaffen, die die Art und Weise, wie die Welt handelt, verändern können.

Darüber hinaus gestalten wir die Zukunft durch Investitionen in Innovation. Von intelligenten Liefersystemen bis hin zu automatisierten Lagerstapeln sind wir an der Spitze der disruptiven Technologie und treiben den Sektor zu besseren Handelswegen, indem wir Störungen vom Fabrikboden bis zur Haustür des Kunden minimieren.

DP World hat die Mission, Grenzen zu überschreiten und die Kluft zwischen allen Nationen und Kulturen zu überbrücken – nicht nur in dem, was wir tun, sondern auch in unserem Verhalten.

Wir sind bestrebt, eine Kultur zu schaffen, in der sich jeder respektiert, unterstützt und befähigt fühlt, sein volles Potenzial zu erreichen. Wir glauben, dass die Förderung von Inklusion und Vielfalt Innovation und Wachstum vorantreibt und uns dabei hilft, Menschen, Unternehmen und Gesellschaften zu verbinden. Freie Gedanken und unterschiedliche Perspektiven verändern unsere Welt, und gemeinsam können wir das Mögliche verändern.

Die DP World-Familie umfasst syncreon, Imperial und P&O.

WE MAKE TRADE FLOW

TO CHANGE WHAT S POSSIBLE FOR EVERYONE.

#LI-MP2