Customer Services Area Manager

Le Responsable régional du service client est chargé de gérer et développer les relations clients au sein d'une région définie. Véritable partenaire dédié, il garantit une expérience client d'excellence tout au long du cycle de vie des solutions livrées. Le poste implique des échanges réguliers avec les clients ainsi qu'une collaboration étroite avec les équipes internes (service après-vente, ingénierie, production...) afin d'apporter des réponses rapides, personnalisées et efficaces aux besoins des clients.

• Construire et entretenir des relations durables, basées sur la confiance, avec les clients
• Garantir un haut niveau de satisfaction client grâce à une présence régulière et proactive
• Maintenir un contact continu avec les clients afin de comprendre et d'anticiper leurs besoins opérationnels et techniques
• Coordonner les demandes clients en collaboration avec les équipes des services concernées
• Proposer des solutions adaptées aux demandes liées au service après-vente
• Élaborer des offres sur mesure en adéquation avec les attentes des clients
• Agir comme point de contact central pour toutes les demandes de service dans la zone attribuée
• Assurer une coordination efficace entre les différents départements afin de fournir des réponses rapides et cohérentes
• Contribuer activement à l'amélioration continue du département Customer Service
• Participer à l'optimisation des processus internes pour mieux répondre aux exigences du marché
• Recueillir les retours clients et partager les opportunités d'amélioration avec les équipes concernées
• Effectuer des visites clients régulières (environ 30% du temps)
• Travailler de manière autonome, agile et organisée