Customer Service Representative

Bolsius is een Nederlands familiebedrijf dat sinds 1870 kaarsen en geurproducten ontwikkelt en produceert, met vestigingen in Europa en met een wereldwijde afzetmarkt. Als B Corp gecertificeerde organisatie zet Bolsius zich actief in voor duurzaamheid, sociale verantwoordelijkheid en transparantie, waarbij ondernemen draait om positieve impact op mens, milieu én maatschappij.

Voor ons hoofdkantoor in Schijndel zijn wij voor de Customer Service afdeling op zoek naar een (32-40 uur):

Ben jij klaar om de arbeidsmarkt te betreden en écht impact te maken? Heb je zin om te leren, te groeien en je carrière een vliegende start te geven in een dynamische internationale omgeving? Dan isdit jouw kans.

De afdeling Customer Service (CS) werkt nauw samen met de planning, de logistieke teams in Nederland en Polen en ondersteunt de sales- afdeling bij een optimale bediening van onze klanten. Het CS-team bestaat uit een Team Lead en zeven CS medewerkers.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor de communicatie met de (internationale) klanten en het begeleiden van de orderstroom tot aan de levering. Je bent op de hoogte van de wensen en eisen van onze klanten en onderhoudt de service- afspraken in het orderverwerkingssysteem. Je streeft naar een zo goed mogelijk naleving van de afspraken met het doel om op efficiënte wijze een zo hoog mogelijke klanttevredenheid te behalen.

Je rapporteert aan de CS Team Lead.

• Je communiceert met onze (internationale) B2B-klanten over o.a. orders, levertijden, reclamaties;
• Je begeleidt orders en zorgt dat alle interne & externe info klopt en houdt het klanteninformatiesysteem up-to-date.
• Je stemt af met collega’s van logistiek en productieplanning over voorraad en leveringen.
• Je houdt contact met sales en klanten over orderverwerking,uitzonderingen en klantgerichte oplossingen.
• Je verwerkt orders in ons ERP-systeem (JD Edwards).
• Je draagt actief bij aan het verbeteren van onze processen.

We zoeken een enthousiaste starter met (bijna) een HBO- of MBO+ diploma op zak. Je hebt 0–2 jaar werkervaring en affiniteit met supply chain. Je bent analytisch, leergierig en houdt van samenwerken. Je hebt zin om je handen uit de mouwen te steken in een Nederlandse multinational waar je het verschil kunt maken.

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (Duits is een pré).
• Een proactieve houding: je denkt in oplossingen en neemt initiatief.
• Een gezonde dosis energie en enthousiasme om te groeien en te leren.

Bij Bolsius ontwikkel je jezelf in een rol waarin je bijdraagt aan een merk dat dagelijks sfeer en mooie momenten creëert:

• Een ambitieus, enthousiast en divers team;
• Een aangename werkplek in een mooi nieuw kantoor;
• Een gezellige sfeer en we organiseren regelmatig leuke activiteiten;
• Een mooi bedrijfsrestaurant en kaarsenwinkel waar je Bolsius-items tegen gereduceerd tarief kan kopen;
• Onbeperkt toegang tot Good Habitz trainingen
• Korting op je sportschoolabonnement;

• Een goed, marktconform salaris;
• Voldoende vakantiedagen en goede pensioenregeling;
• Alle ruimte voor inventiviteit en persoonlijke ontwikkeling (10 ontwikkeldagen en 1 vrijwilligers dag per jaar).