CRO Specialist

Stel je voor: een klant rijdt op de snelweg, een barst in de voorruit, een moment van stress. Zodra hij op de plaats van bestemming is gaat hij naar de website (Use the "Apply for this Job" box below). Dat is het moment waarop jij, zonder dat de klant het ooit weet, een cruciale rol speelt. Want jij zorgt ervoor dat onze website of boekingsflow geen obstakel is, maar een verademing: duidelijk, snel, intuïtief.

Jij maakt het verschil tussen afhaken of in één keer doorboeken.

De online klantreis is voor veel mensen het eerste contactmoment met Carglass® en daarmee een bepalend onderdeel van hun totale ervaring. Op het moment dat iemand schade aan zijn auto ontdekt en snel geholpen wil worden, maakt een soepele digitale flow het verschil.

Als CRO Specialist zorg jij ervoor dat klanten sneller, makkelijker en zonder twijfel online een afspraak kunnen maken. Elke optimalisatie die jij doorvoert heeft directe impact: hogere conversie, minder telefoontjes naar de servicecenters, meer vertrouwen bij klanten en een grotere kans dat ze daadwerkelijk komen opdagen.

Deze rol is dus een cruciale bouwsteen in onze bedrijfsresultaten. Jij zorgt ervoor dat iedere klant moeiteloos de weg vindt en dat maakt jouw werk onmisbaar.

In deze rol til jij het online kanaal van Carglass® structureel naar een hoger niveau. Je brengt focus, richting en onderbouwing in een domein dat continu in beweging is. Dankzij jouw werk wordt elke verandering, niet alleen getest, maar ook écht beter.

Jij bent degene die data omzet in daadkracht. Die experimenten worden gebruikt om de klantreis elke dag beter te maken. Door jouw inzichten, testresultaten en verbeteringen groeit niet alleen onze online omgeving, maar ook het gemak én vertrouwen van iedere klant die bij Carglass® terechtkomt. Je dag bestaat o.a. uit de volgende werkzaamheden:

• Opzetten, draaien en analyseren van A/B‑tests en andere experimenten.
• Knelpunten spotten in de boekingsflow en slimme oplossingen bedenken.
• Nauw samenwerken met developers om verbeteringen live te zetten en goed te testen.
• Uitwerken van hypotheses op basis van kwantitatieve én kwalitatieve data.
• Analyseren van bezoekersgedrag (bijv. GA4, Hotjar).
• Heldere rapportages maken van experimentresultaten.
• KPI‑impact bepalen op conversie, online gedrag koppelen aan no‑shows.
• Relevante, datagedreven personalisaties inzetten om de klantreis effectiever te maken.
• Technische inrichting en datakwaliteit van personalisaties bewaken en verbeteren.
• Werken met predictive‑engagement tooling (zoals Genesys) voor realtime
• Fricties signaleren via data en klantfeedback en omzetten in duidelijke verbeterideeën.
• Verbeteringen prioriteren met de Product Owner Online.
• Actief bijdragen aan internationale knowledge sharing binnen Belron.
• Uitwerken van hypotheses op basis van kwantitatieve én kwalitatieve data.
• Proactief optimaliseren van UX‑flows, microcopy en design.
• Resultaten en inzichten presenteren op een begrijpelijke manier.
• Samenwerken met marketing, data, development, UX en internationale teams.
• Een uitdagende en afwisselende functie binnen een groeiend bedrijf.
• Een marktconform salaris en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een inspirerende werkomgeving met een hecht team van collega’s.

• Je beschikt minimaal over een afgeronde HBO-opleiding in Marketing of op het gebied van UX, data, digital of vergelijkbaar
• Minimaal 2- 3 jaar ervaring in CRO of digitale optimalisatie
• Je bent analytisch sterk, nieuwsgierig, creatief en hands‑on
• Complexe inzichten kun je glashelder uitleggen
• Je floreert in samenwerking en gaat goed op concrete resultaten
• Je hebt kennis van HTML
• Ervaring met experiment en growth roadmaps is een grote pré

• Een sleutelpositie met directe invloed op de commerciële koers van Carglass® Nederland.
• Werken in een organisatie waar innovatie, samenwerking en klantwaarde centraal staan.
• Een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket met o.a.
• Een goed salaris in de range € 3.675 – 5.052, aangevuld met een aantrekkelijke individuele variabele beloning van 9% van je bruto jaarsalaris
• 24 vakantiedagen en 5% ATV toeslag bovenop je brutosalaris. Deze 5% staat gelijk staat aan 13
  
  ATV-dagen(op fulltime basis). Na een jaar in dienst is de keuze aan jou of je de toeslag behoudt of inruilt voor 13
  
  ATV-dagen
• De mogelijkheid om tot hybride werken (max. 50% thuiswerken)
• Voor later een goede pensioenregeling.
• €1500,- duurzaam inzetbaarheidsbudget
• en misschien wel als belangrijkste volop ruimte voor professionele ontwikkeling.

Geef je carrière een boost, solliciteer en word onze nieuwe collega. Eerst maak je kennis met Sander Bosma. Vervolgens heb je een eerste kennismaking met een regioleider en eventueel een hoofdmonteur. Iedereen enthousiast? Dan volgt er een arbeidsvoorwaardengesprek.