Senior Consultant Digital Customer Service Transformation; m​/w​/d

Deine Benefits

• Corporate Benefits: Dazu zahlen beispielsweise Well You Gesundheitsbudget, Job Rad-Leasing oder Firmenfitness mit EGYM Wellpass
• Flexibles Arbeiten: Deine Plane sind so individuell wie du selbst:
  Wahle deinen Arbeitsort flexibel - ob beim Kunden, in einer unserer Office Locations oder remote
• Mentorship: Erfahrene Kolleg:innen stehen dir bei deinem Start und deiner Entwicklung zur Seite
• Personliche Weiterentwicklung: Dich erwarten vielfaltige Karriereperspektiven in einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie individuelle Forderung durch ein umfangreiches Trainings- und Coachingangebot
• Teamspirit: Bei uns werden flache Hierarchien und eine teamorientierte Unternehmenskultur gelebt - daruber hinaus sind okologische Verantwortung und gesellschaftliches Engagement Teil unserer DNA
• Vertrauensurlaub: Unser innovatives Konzept ermoglicht es dir, deine Erholungszeiten in Abstimmung mit deinem Team eigenverantwortlich und selbstbestimmt festzulegen
• Vergutungsmodell: Du profitierst von unserem attraktiven Modell inklusive eines erfolgsabhangigen Bonus
• Work-Life-Choice: Wir bieten dir hierzu umfangreiche Angebote - dazu zahlen u. a. Sabbaticals oder Workation innerhalb der EU

Zumnachstmoglichen Zeitpunkt suchen wir dich als (Senior) Consultant Digital Customer Service Transformation (m/w/d) an den Standorten Berlin, Dusseldorf,Frankfurt am Main, Hamburg, Leipzig, Munchen, Stuttgart und Walldorf.

Innerhalb der Serviceline Customer & Growth berat das Digital Customer Service Team weltweit fuhrende nationale und internationale Unternehmen im Bereich der digitalen Transformation ihrer Kundenservice-Organisation - von der strategischen Konzeption bis zu deren operativer Umsetzung:

• Ganzheitliche Analyse des Reifegrads von Kundenservice-Organisationen entlang verschiedener Dimensionen, wie z.B. Strategie, Prozesse, Organisation und Technik
• Du konzeptionierst strategische Zielbilder fur Kundenservice-Organisationen
• Du analysierst Customer Service Journeys und Contact Center Performance KPIs
• Du planst Manahmen zur Verbesserung der Customer Experience und Service Exzellenz und/oder der Kosteneffizenz im Kundenservice, z.B. durch den Einsatz KI-gestutzter Technologien oder Robotic Process Automation
• Du fuhrst die Anforderungsaufnahme, Anbieterauswahl und agile Implementierung von innovativen IT-Losungen im Kundenservice - von Chat- bzw. Voice-Bots bis zur kompletten Contact Center Losung durch
• Du ubernimmst (Teil-) Projektverantwortung

• Dein Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsmathematik, des (Wirtschafts-)Ingenieurwesens oder ahnlichem hast du erfolgreich absolviert
• Du bringst Berufs-/Beratungserfahrung im Bereich Kundenservice, Contact Center, Customer Experience Management und/oder CRM mit
• Du hast Erfahrung in der strategischen Konzeption und operativen Umsetzung von Kundenservice-Transformationen
• Du bringst Kenntnisse hinsichtlich der im Kundenservice eingesetzten IT-Infrastruktur und
  -Systeme sowie deren Customizing mit
• Um unsere Kunden vor Ort optimal zu beraten, bist du bist bereit, national und international zu reisen
• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse runden dein Profil ab

BearingPoint ist eine unabhangige Management- und Technologieberatung mit europaischen Wurzeln und globaler Reichweite. Wir bieten Beratung, die Strategie mit Technologie vereint und verbinden Unternehmertum mit Innovationsgeist.

Du machst den Unterschied:
Wir geben dir den Raum, du selbst zu sein und dein volles Potenzial zu entfalten. Unabhangig davon, woher du kommst, woran du glaubst oder wen du liebst. Wir stehen ein fur Chancengleichheit und Vielfalt. Denn wir sind uberzeugt, dass erst Facettenreichtum zu einem starken Miteinander, originellen Ideen und echter Innovation fuhrt. Deshalb sind unsere Teams bunt. Und sie durfen bunter werden.

Perspektivenwechsel statt Stagnation - moving forward mit BearingPoint. Zeig, wer du bist, und engagiere dich als Teil des Teams in einer unserer internen Initiativen:
Women@, Proud@, Ability@, More@, Parents@ & Equity Ambassadors@BearingPoint.