Customer Success Manager

Location

Munich

Full time

Hybrid

Operations Customer Success

Bist du bereit, dich mit uns auf eine spannende Reise zu begeben? Wir leben #own (y) our growth und fördern ein Umfeld, in dem Innovation und persönliche Entwicklung Hand in Hand gehen.

Als Customer Success Manager (all genders) unterstützt du die Einführung und Implementierung unseres Kamerasystems auf den Parkplätzen unserer B2B-Kunden. Du entwickelst deine Kunden kontinuierlich weiter und berätst sie hinsichtlich der bestmöglichen Nutzung unseres Systems, um so die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.

• Kunden-Onboarding: Du bietest strukturierte, praktische Unterstützung bei der Implementierung per E-Mails, Anrufe und Live-Demos, um eine nahtlose Integration unserer Kamerasysteme auf den Parkplätzen der Kunden sicherzustellen.

• Kundenbefähigung: Du machst Kunden zu Produktexperten, indem du ihnen umsetzbare Erkenntnisse und Ratschläge gibst, wie sie den Nutzen der Wemolo-Lösungen maximieren können.

• Beziehungsaufbau: Du pflegst vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden durch proaktive Unterstützung und regelmäßige Check-ins, um Zufriedenheit und Loyalität zu steigern.

• Zusammenarbeit mit Stakeholdern: Du arbeitest eng mit funktionsübergreifenden Teams - darunter Commercial, Product und Engineering - zusammen und interagierst mit B2B-Stakeholdern, um erfolgreiche Projekte zu realisieren.

• Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst Möglichkeiten zur Automatisierung und Optimierung von Prozessen und trägst so zu einer effizienteren und skalierbaren Customer Journey bei.

• Deine
  
  Erfahrung:
  
  Du bringst ca. 2 - 3 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder Kundenservice mit, idealerweise in einem B2B-Software- oder Technologieunternehmen mit Hardware-Komponenten.

• Kundenfokus: Eine ausgeprägte kundenorientierte Denkweise, exzellente Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, Lösungen souverän zu präsentieren.

• Technische Fähigkeiten: Erfahrung im Umgang mit Tools wie G-Suite, Airtable und CRM-Plattformen wie Salesforce oder Hub Spot ist von Vorteil.

• Sprachen: Du hast C2 Deutschkenntnisse und sprichst verhandlungssicheres Englisch, weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil.

• Flexibilität & Eigenverantwortung: Dein Arbeitsalltag, deine Performance - Unser hybrides Modell ermöglicht dir fokussiertes arbeiten im Homeoffice, frische Perspektiven in der Workation sowie persönlichen Austausch an unseren Anchor-Days (Dienstag bis Donnerstag)

• Mobilität nach Maß: Volle Fahrt voraus
  -Ob nachhaltig mit Bike-Leasing oder bequem mit Fahrtkostenzuschuss, wir halten dich mobil und flexibel auf Kurs

• Ownership & Gestaltungsspielraum: Dein Impact, deine Bilanz - Übernimm volle Ownership für deinen Bereich und deine KPIs

• Teamkultur & Networking: Echte Verbindungen – auch abseits vom Daily Business. Feiere Erfolge mit uns bei legendären Teamevents und OKR-Partys

• Produktive Umgebung: Brainfood Deluxe - Ob Siebträger-Kaffee, Bella&Bona Online-Kantine, frisches Obst oder Müsli Bar. Dein Wohlbefinden ist die Basis für starke Performance

• Gesundheit & Ausgleich: Bleib in Balance mit EGYM Wellpass oder Urban Sports Club - deutschlandweit Zugang zu 1.000+ Sport- und Gesundheitseinrichtungen

• Top-Equipment & Ergonomie: Ob Mac oder Windows, im Office oder Homeoffice - Deine Effizienz und dein Arbeitskomfort kommen nicht zu kurz

• Dresscode? Dein Code: Bei uns zählt, was du bewegst – nicht, was du trägst. Zieh an, worin du dich am wohlsten fühlst

Unabhängig von deinem Hintergrund, deiner Herkunft, deiner Geschlechtsidentität oder deinen individuellen Voraussetzungen ist es deine Persönlichkeit, die uns interessiert. Deshalb schaffen wir eine Kultur des Miteinanders und des Respekts, in der jedes Teammitglied ein Mitspracherecht hat, sich persönlich weiterentwickeln kann und wertgeschätzt fühlt.

Dann könnten wir ein perfektes Match sein!

Warum also nicht gleich Nägel mit Köpfen machen? Schreibe gerne direkt an Elisa Fürter über , und lass uns gemeinsam herausfinden, ob deine Erwartungen mit unseren übereinstimmen. Ready to own (y) our growth?