Senior Customer Success Manager

Overview

KNOWRON wächst – nicht nur in Nutzerzahlen, sondern vor allem in Anspruch und Reife.

Wir arbeiten bereits mit Top-Industrieunternehmen (u. a. DAX
40) zusammen, oft in komplexen, technisch anspruchsvollen Umfeldern. Unser Customer Success war bisher stark Founder-led – nah am Kunden, effektiv, aber nicht skalierbar.

Jetzt suchen wir dich, um Customer Success auf das nächste Level zu heben
: strukturierter, verlässlicher, skalierbarer – ohne die Nähe zum Kunden zu verlieren.

Wir glauben:
Die großen Herausforderungen unserer Zeit – Automatisierung, Energiewende, industrielle Transformation – werden von Maschinen und von den Menschen gelöst, die sie installieren, warten und am Laufen halten.

KNOWRON baut eine mobile KI-Wissensplattform genau für diese Menschen.

Customer Success ist dafür kritisch.

• zentrale Ansprechperson für unsere Kunden
• Übersetzer:in zwischen Kunde, Produkt und Tech
• Mitgestalter:in unserer CS-Strukturen, Prozesse und Playbooks
• Sparringspartner:in für das Management

Du arbeitest operativ mit Kunden und baust gleichzeitig die Grundlagen, damit Customer Success bei KNOWRON skalieren kann.

Kunden & Projekte

• Du führst Onboardings und Rollouts bei B2B-Kunden aus Industrie & Produktion
• Du steuerst Kundenprojekte strukturiert (Tasks, Abhängigkeiten, Timings)
• Du schaffst Transparenz – intern wie extern – z.
  
  B. über Jira, Artefakte, Status-Updates
• Du bist Trusted Advisor für unsere Kunden und hältst regelmäßige Check-ins

Struktur & Skalierung

• Du entwickelst Customer-Success-Prozesse
  , die verlässlich funktionieren
• Du denkst in skalierbaren Setups
  :
  Was muss manuell bleiben, was kann automatisiert werden?
• Du etablierst Standards für Onboarding, Kommunikation, Reviews und Health Monitoring
• Du bringst Kundenfeedback strukturiert ins Produktteam ein

Zusammenarbeit

• Du arbeitest eng mit Foundern, Produkt und Tech zusammen
• Du hilfst mit, Founder aus dem operativen CS herauszulösen
• Du gestaltest aktiv mit, wie Customer Success bei KNOWRON aussieht – heute und in einem Jahr

Nicht alles muss perfekt passen. Wichtiger ist das Gesamtprofil
.

Must-haves

• Sehr gute Deutschkenntnisse (Kundensprache)
• Starke Kommunikation & Empathie – du kommst bei Kunden an
• Hohe Struktur- und Zuverlässigkeitsorientierung
• Erfahrung im Projektmanagement (Tasks, Tools, Priorisierung)
• Technisches Grundverständnis und Lust, komplexe Themen zu durchdringen
• Hands-on-Mentalität: du setzt um, nicht nur Konzepte

Nice-to-haves

• Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld
• Branchenverständnis in Industrie, Service, Produktion
• Erfahrung mit Jira, CRM-Tools oder ähnlichen Systemen
• Bereits erste Erfahrung im Aufbau von Prozessen oder Strukturen

Seniorität: Mid bis Senior

Wichtig: Du arbeitest operativ – und baust gleichzeitig auf.

Ownership & Gestaltung

• Du übernimmst echte Verantwortung in einem kritischen Bereich
• Du prägst Customer Success bei KNOWRON maßgeblich

Impact

• Deine Arbeit entscheidet direkt über Kundenerfolg, Retention und Wachstum
• Du arbeitest mit anspruchsvollen Kunden und realen Industrieproblemen

Lernen & Entwicklung

• Steile Lernkurve in einem frühen, aber bereits sehr relevanten Startup
• Enge Zusammenarbeit mit Foundern und Tech-Team
• Raum, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln

Kultur & Rahmen

• Offene, ehrliche Feedback-Kultur
• Flexible Arbeitszeiten, hybrides Setup (München / DACH)
• Attraktives Gehalt, Team-Events, Getränke & Snacks