Superviseur des ventes internes; Bilingual Inside Sales Supervisor

Position: Superviseur des ventes internes (Bilingual Inside Sales Supervisor)
I. Résumé du poste
Le superviseur des ventes internes supervise les activités de l’équipe des ventes internes de la zone de marché et fournit un niveau d’expérience et d’expertise dans la vente de services de WM aux clients, ce qui permet de générer des revenus supplémentaires.

II. Fonctions et responsabilités essentielles
Pour réussir à accomplir ce travail, le candidat doit être en mesure d’exécuter chaque tâche essentielle de manière satisfaisante. D’autres tâches mineures peuvent lui être assignées.
Le candidat retenu devra maintenir et renforcer la stratégie et la conception des ventes de l’entreprise avec l’équipe des ventes internes.
Il devra établir et maintenir la satisfaction de la clientèle à un niveau élevé, pour toutes les transactions de vente. Il devra communiquer et collaborer avec le gestionnaire des ventes de la zone de marché pour aider à résoudre des problèmes particuliers des clients et ceux portés au niveau hiérarchique supérieur.
Il devra superviser les activités du département des ventes internes. Il devra veiller à ce que les membres de l’équipe atteignent ou dépassent les objectifs fixés en matière de visites de représentants en vue de favoriser de nouvelles ventes, la génération des pistes et la productivité des contacts.
Il devra faire des prévisions et recruter des candidats qualifiés pour les postes disponibles et/ou modifiés pour être mis à niveau, au sein de l’équipe des ventes internes.
Il devra fournir une formation continue qui comprend à la fois une formation formelle et des sessions de coaching informelles pour les représentants des ventes internes. Il devra encourager les rétroactions et être disponible pour répondre aux questions, pour donner des orientations et/ou pour offrir de l’aide si nécessaire.
Il devra participer à la formation et au coaching du personnel des ventes internes.
Il devra établir et tenir à jour les fichiers clients de manière précise, à partir de toute interaction avec la clientèle. Cela comprend les données relatives aux prospects, les contrats, les commandes et la documentation relative aux machines de service.
III. Responsabilités en matière de supervision
Le niveau le plus élevé des compétences de supervision requises pour ce poste est la gestion des employés n’ayant pas de taches de supervision. Cela comprend :
La supervision directe de 8 employés à temps plein
IV. Qualifications
Les exigences énumérées ci-dessous sont représentatives des qualifications nécessaires à l’exercice de la fonction.

A. Formation et expérience
Formation : baccalauréat (accrédité) ou, à défaut, diplôme de fin d’études secondaires ou diplôme de formation générale et quatre (4) années d’expérience professionnelle pertinente.
Expérience : deux (2) années de vente directe d’entreprise à entreprise (en plus des exigences en matière de formation).
B. Certificats, licences, enregistrements ou autres exigences
Aucun n’est requis.
C. Autres connaissances, compétences ou aptitudes requises
Les candidats doivent être capables de créer des relations, de communiquer de manière percutante, de faire preuve de professionnalisme, de démontrer leur leadership et leurs aptitudes en matière de coaching, de prendre des décisions judicieuses, de penser stratégiquement, de produire des résultats, de connaître le secteur, d’influencer et de négocier, de gérer le travail et l’emploi du temps et de recourir à des pratiques éthiques.
Il s’agit d’un poste de supervision. Le placement ou la promotion à ce poste dépend des performances individuelles, des conditions du marché local et/ou des exigences de la zone de marché. Ce poste est éligible aux programmes de rémunération et de reconnaissance des ventes, sous réserve d’un suivi réussi des formations préalables requises et de l’approbation de la direction de la zone de marché.
Bilinguisme (français et anglais) à l’écrit et à l’oral.  Remarque à l’attention des candidats du Québec : nous avons besoin d’un superviseur bilingue, car ce poste nécessite des interactions et des communications fréquentes avec les employés, les clients et d’autres personnes situées à l’extérieur du Québec.

V. Environnement de travail

Les points clés concernant les exigences…