Sales Associate II

Sales Associate II

Le rôle de Conseiller(ère) de vente est un élément clé du succès et de l’efficacité globale du magasin. Il exige une attention directe envers l’engagement de la marque lors du service à la clientèle et dans l’atteinte des résultats. Le/la titulaire du poste est responsable de respecter les modèles de service et de vente Coach, de créer une première impression positive, de bâtir des relations clients durables grâce à une expérience personnalisée et de laisser une impression positive et mémorable.

• Comprend les objectifs organisationnels et prend des décisions alignées avec les priorités de l’entreprise
• Assume la responsabilité de ses résultats et demeure conscient(e) de ses indicateurs de performance personnels et du magasin; élabore des stratégies de vente et de clienteling en partenariat avec l’équipe de gestion
• Met en place des stratégies à court et à long terme afin d’atteindre ses objectifs de performance
• Assume la responsabilité de ses résultats de sondages clients et met en place des plans d’amélioration
• Représente Coach à titre d’ambassadeur(rice) de la marque
• Démontre en tout temps les standards de vente et de service Coach
• Comprend les changements du marché local ayant un impact potentiel sur les performances et soutient l’exécution des stratégies de vente locales
• Stimule les ventes par des stratégies de vente efficaces, le clienteling, l’acquisition de nouveaux clients et le maintien de relations durables
• Crée une impression positive en se présentant de façon professionnelle, conforme au Guide de style Coach
• Bâtit la crédibilité et la confiance à titre de conseiller(ère) mode en démontrant une connaissance des tendances et de la concurrence
• Possède une connaissance approfondie des produits (caractéristiques, avantages, offres actuelles et valeur globale)
• Communique clairement les stratégies de prix et de promotions en cours
• Met en valeur les caractéristiques des produits et conclut les ventes grâce aux techniques de vente croisée
• Encourage les ventes additionnelles pertinentes selon les besoins du client
• Fait preuve de sensibilité aux besoins des clients et adapte son approche en lisant les signaux
• Répond aux besoins uniques et individuels de chaque client
• Gère plusieurs clients simultanément en ajustant ses priorités au besoin
• Effectue des suivis clients authentiques afin d’influencer et conclure la vente
• Ajuste ses techniques de vente pour contribuer aux résultats financiers du magasin
• Développe des relations durables et loyales avec la clientèle
• Utilise les outils et technologies Coach pour soutenir le clienteling et la relation client
• Favorise l’enthousiasme et une vision commune
• Encourage un environnement de vente d’équipe
• Favorise un climat de collaboration, de confiance et de respect
• Demeure orienté(e) solutions; flexible et adaptable aux besoins changeants de l’entreprise
• Accueille la rétroaction et ajuste ses comportements
• Maintient une attitude calme et professionnelle en tout temps
• S’assure que toutes les tâches quotidiennes sont complétées sans compromettre le service ou les standards Coach
• Effectue les tâches opérationnelles quotidiennes (plancher de vente, arrière-boutique, caisse, marchandisage visuel) selon les standards Coach
• Maintient un plancher de vente propre et bien organisé
• Respecte toutes les politiques et procédures de vente au détail, incluant POS, opérations et prévention des pertes
• Réapprovisionne le plancher de vente au besoin
• Soutient les processus d’inventaire (réception de marchandise, mise en place, organisation du stock)
• Appuie la caisse pour les transactions, retours et échanges au besoin
• Traite efficacement les transactions clients (achats, retours, échanges, commandes trouvées, etc.)
• Prépare le magasin en maintenant l’organisation, la propreté et les standards visuels

• Orientation résultats : dépasse constamment les objectifs; axé(e) sur la performance
• Orientation client : répond aux attentes des clients internes et externes; bâtit des relations de confiance
• Créativité : génère des idées innovantes et apporte une valeur ajoutée
• Habiletés relationnelles : interagit efficacement avec tous; fait preuve de diplomatie et de tact
• Apprentissage rapide :…