Directeur; trice général; e des opérations-Pointe-Claire

DESCRIPTION

Résumé du travail:

Gère les opérations quotidiennes à un endroit donné ; responsable de lensemble des fonctions et des indicateurs financiers dun groupe de succursales dans un segment dactivité donné ou une petite zone géographique.

Dans ce rôle, vous aurez un impact de la façon suivante :

Assurer lexcellence opérationnelle dans les succursales :
En gérant les responsables de département et en supervisant lensemble des opérations, vous garantirez une performance uniforme, lalignement sur les objectifs stratégiques et lefficacité opérationnelle dans votre secteur de responsabilité.

Atteindre les objectifs financiers et stratégiques :
Vous dirigerez lélaboration et lexécution du plan dexploitation annuel, en veillant à ce que les succursales atteignent leurs cibles de profit et de pertes, leurs objectifs dutilisation des actifs et leurs indicateurs du tableau de bord équilibré.

Mener les initiatives de croissance du marché et des affaires :
Grâce à lanalyse de marché et à la planification stratégique, vous identifierez des occasions de croissance, gérerez les efforts de marketing et de vente, et développerez de nouveaux partenariats pour accroître la présence de Cummins.

Promouvoir la satisfaction client et une culture de service :
Vous encouragerez une approche axée sur le client en utilisant des outils tels que le Net Promoter Score afin de mesurer et améliorer la satisfaction, tout en bâtissant des équipes de service hautement performantes.

Améliorer la qualité des produits et des services :
En gérant les processus de garantie et en analysant les problèmes récurrents, vous fournirez des retours qui favoriseront lamélioration des produits et réduiront les délais de réparation.

Assurer la conformité et promouvoir la sécurité :
Vous superviserez les normes de santé, de sécurité et denvironnement, en veillant à ce que la succursale réussisse les audits et maintienne une culture de responsabilité corporative et de bien-être des employés.

Développer et mobiliser le leadership de la succursale :
Via coaching, les plans de développement et la gestion du rendement, vous bâtirez un solide bassin de leaders et favoriserez la rétention des meilleurs talents au sein de votre succursale.

RESPONSIBILITIES

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences suivantes :

Solide connaissance du Grand Montréal, des concurrents et des marchés où Cummins évolue :
Une bonne compréhension des secteurs OnHighway , Industriel et Powergen est essentielle pour saisir les besoins des clients, les dynamiques concurrentielles et les attentes en matière de service.

Solide sens financier :
Vous devez être en mesure dinterpréter les principaux indicateurs financiers (p. ex. profits/pertes, mesures liées aux actifs, tableaux de bord) et de les utiliser pour orienter les décisions daffaires, optimiser la performance des succursales et atteindre les objectifs stratégiques.

Sécurité et conformité réglementaire :
Vous devrez obtenir et maintenir une cote de sécurité de niveau Fiabilité ainsi quune licence du Programme des marchandises contrôlées (PMC), assurant la conformité aux exigences nationales en matière de sécurité et de réglementation commerciale.

Expérience en milieu syndiqué :
Capacité démontrée à gérer des équipes dans un environnement syndiqué, incluant la négociation de conventions collectives, la résolution de conflits et la promotion dune collaboration efficace entre la direction et les employés syndiqués.

Leadership stratégique et mobilisation des équipes :
Vous serez appelé à bâtir des équipes performantes, à stimuler lengagement et à développer les talents, créant ainsi une culture de haute performance alignée sur les valeurs et les objectifs de Cummins.

Orientation client marquée :
Une forte approche axée sur le client est essentielle établir des relations durables, offrir des solutions adaptées et améliorer la satisfaction grâce à lexcellence du service et à la réactivité.

Vision daffaires et stratégie opérationnelle :
Vous devrez appliquer une compréhension globale des affaires pour aligner les opérations des succursales sur les tendances du marché, les attentes des clients et les priorités…