Spécialiste en création de contenu

Vous rejoindrez l’équipe Customer Success, dont la mission est d’assurer l’intégration fluide de nos clients, un soutien proactif et leur fidélisation, tout en maximisant leur satisfaction et en identifiant des opportunités d’amélioration et d’expansion des services.

Georges et son équipe (4 personnes) recherchent un créateur ou une créatrice de contenu talentueux(se) et minutieux(se) pour développer des guides pratiques complets, des vidéos explicatives engageantes et du contenu intégré à l’application, afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’aider notre audience à comprendre et utiliser efficacement nos produits et services.

Ce que vous ferez :

Création de contenu

• Développer des guides pratiques clairs, concis et engageants et du contenu pédagogique pour différentes plateformes, incluant :
  • guides écrits
  • tutoriels vidéo
  • contenu d’aide intégré à l’application
• Tester et explorer de manière autonome les nouvelles fonctionnalités ou mises à jour afin de bien comprendre leur fonctionnement et leurs cas d’utilisation.

Production vidéo

• Planifier, scénariser et produire des vidéos explicatives de haute qualité.
• Enregistrer, monter et finaliser les vidéos afin qu’elles répondent aux besoins des utilisateurs.

Recherche utilisateur

• Collaborer avec les gestionnaires de produit, les équipes d’onboarding, l’académie et le support client afin d’identifier les besoins des utilisateurs et les lacunes dans la documentation existante.

Gestion du contenu

• Organiser et gérer les ressources de contenu dans un système de gestion de contenu, en s’assurant qu’elles soient à jour, exactes et accessibles.
• Assurer le suivi et la validation de la documentation selon les processus établis.

Collaboration

• Travailler étroitement avec des équipes multifonctionnelles (implantation, développement produit, marketing et support client) afin d’assurer la cohérence et l’exactitude du contenu pédagogique.

Gestion autonome des tâches et exécution

• Gérer et exécuter de façon autonome les projets ou tâches du début à la fin, en respectant les objectifs, les échéances et le périmètre.
• Organiser et prioriser efficacement le travail, coordonner avec les collaborateurs lorsque nécessaire et prendre des décisions favorisant l’avancement des initiatives.

Évolution des outils

• Rechercher, évaluer et rester informé des nouveaux outils et technologies techniques liés à la documentation.
• Démontrer un intérêt et une capacité à intégrer et maîtriser de nouveaux outils et expertises.

Amélioration continue

• Recueillir les retours des clients et des collègues afin de favoriser l’adoption du matériel de formation.
• Assurer l’impact optimal du matériel pédagogique.
• Mesurer et quantifier l’adoption du contenu par les utilisateurs finaux.

Working conditions:

• Lieu : Montréal
• Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
• Mode de travail hybride
• Langues : la maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, est obligatoire.

* L'emploi du masculin dans nos communications désigne autant les femmes que les hommes.

Qualifications et compétences clés

• Baccalauréat en communication technique, conception pédagogique, marketing, ou dans un domaine connexe, ou expérience pratique équivalente.
• 2 à 3 ans d’expérience pertinente dans la création de contenu pédagogique ou technique.
• Expérience démontrée dans le développement de matériel pédagogique, incluant des guides écrits, des tutoriels vidéo et des ressources d’aide intégrées à l’application.
• Excellente maîtrise des outils et techniques de production vidéo (p. ex. : Adobe Premiere Pro, Camtasia).
• Excellentes compétences en rédaction et en révision techniques, avec la capacité de communiquer des informations complexes de manière claire, concise et engageante, tout en respectant les normes de l’industrie.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit, requise.
• Solides compétences en recherche et en résolution de problèmes, avec la capacité d’explorer de façon autonome les fonctionnalités d’un produit, de recueillir l’information à partir de la documentation technique et de résoudre des problèmes complexes.
• Grande capacité d’organisation, avec l’aptitude à structurer la…