Analyste d’affaires senior, expérience consommateur, commerce électronique

Location: Montreal

Nous sommes à la recherche d'une analyste d'affaires principale ou d'un analyste d'affaires principal qui se joindra à notre équipe Expérience du consommateur. Relevant du gestionnaire de l'Expérience du consommateur, vous jouerez un rôle clé dans l'amélioration des parcours et des processus de découverte, d'achat et d'après-achat qui alimentent notre stratégie de commerce électronique de détail numérique et d'expérience omnicanale.
À ce poste, vous superviserez la collecte des exigences commerciales pour de multiples solutions et processus destinés aux consommateurs et collaborerez étroitement avec les équipes de l'organisation pour concevoir des solutions qui améliorent l'expérience client. Vous agirez en tant que lien stratégique entre des parties prenantes de l'entreprise, des équipes numériques et des partenaires technologiques afin de garantir que nos parcours consommateurs et nos flux de travail opérationnels sont efficaces, évolutifs et alignés sur les objectifs de l'organisation.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE :

Diriger la collecte des exigences commerciales de bout en bout pour les initiatives d'expérience consommateur reliées au commerce électronique, à l'après-achat, au service à la clientèle et aux plateformes de vente au détail numérique en collaborant avec les équipes de l'organisation pour comprendre les besoins de l'entreprise et les convertir en exigences claires et exploitables.

Participer et contribuer à la conception de solutions en veillant à ce que les capacités proposées et les exigences en matière de données répondent aux objectifs de l'entreprise, s'intègrent harmonieusement dans les systèmes actuels et soutiennent l'évolutivité future.

Analyser les implications financières, opérationnelles et techniques pour éclairer les besoins de l'entreprise, en veillant à ce que les solutions s'alignent sur les parcours des clients et les contraintes de livraison.

Travailler dans un environnement Agile pour définir des récits utilisateurs, des critères d'acceptation et la préparation des équipes de développement chargées des fonctionnalités et des améliorations axées sur le consommateur.

Faciliter et/ou exécuter des tests unitaires fonctionnels (FUT), des tests d'intégration du système (SIT) et des tests d'acceptation par l'utilisateur (UAT) pour valider les nouvelles fonctionnalités, cerner les lacunes et assurer une livraison de haute qualité.

Soutenir les initiatives d'amélioration continue en définissant les défis opérationnels, en recommandant des améliorations et en documentant les processus et solutions mis à jour.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES :

Expérience de plus de 5 ans dans un environnement axé sur le consommateur, le commerce électronique ou la vente au détail, idéalement en soutien à des initiatives de transformation numérique ou d'expérience client.

Expérience confirmée (plus de 5 ans) en analyse d'affaires, en gestion de produits ou dans des rôles similaires impliquant la collecte des exigences, la cartographie des processus et l'alignement interfonctionnel.

Solide compréhension des parcours clients, des flux de travail numériques et des processus de vente au détail omnicanaux, à partir de la découverte au soutien après achat.

Expérience de travail dans des environnements Agile, y compris la gestion du carnet de commandes, la création de récits d'utilisateurs et la planification de sprints.

Capacité démontrée à analyser les interdépendances commerciales, à évaluer les indicateurs de performance clé (KPI) et à fournir des recommandations pertinentes liées aux résultats pour les clients et l'entreprise.

Compétences exceptionnelles en communication, capables d'impliquer des parties prenantes à tous les niveaux et de présenter des concepts complexes en documentation claire et conviviale.

Solides capacités de pensée critique et de résolution de problèmes, avec l'adaptabilité nécessaire pour travailler dans une organisation dynamique et en évolution rapide.

Maîtrise des outils tels que Jira, Office 365, Google Suite et des outils de cartographie des processus; une bonne connaissance des plateformes de commerce électronique, des…